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收费员先进个人事迹材料

收费员先进个人事迹材料（一）

火红青春献高速

——记**管理所**收费员事迹材料

她，温文尔雅，美丽动人，是***所***

站的一名普通收费员。参加工作六年来，她

抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高

自身的业务素质，并逐渐成为收费行业的标

兵，景婺黄高速路上的模范，几年来，她先

后被评为十佳收费员、优秀先进工作者、年

度微笑服务之星等荣誉称号，她用火红的青

春谱写了一曲当代青年成长、成才、甘于奉

献的乐章。

立足本职、体现价值

身为人妻、人母，其家庭的责任必然是

不可少，一连8天不能回家料理，这是可想

而知的。每次回家，家中的零乱，小孩的幼

小并身着肮脏的衣服，无不让她这位做母亲

的感到心酸。但是***说，既然选择了单位

就必须扎根于单位，安心于单位。既然失去

了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追

求地理想，也是工作中无形的动力。***在

工作中严格要求自己，高标准、严要求，时

刻贯串规章制度及工作纪律。在岗8小时，

自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、

不私自顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力

为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司

乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力

求准确高效、认真细致，每次微笑服务考评

都因表现突出，被管理中心考评办表扬嘉奖。

微笑服务、展现风采

窗口形象需要我们每位员工来塑造。每

当她们身着制服伴着军事化的英姿站在岗

亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高

速速上一上一道靓丽道靓丽的的风风景景线，***坚持做到不

带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑

脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人

沟通，才能打动司乘人员。在她心中有一种

信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解

僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一

天夜里一辆满载货物的车辆，车刚驶到收费

窗口司窗口司机机就就又急又烦又急又烦的的说说快点，伸手要钱

还这么慢！还这么慢！她微笑着问候她微笑着问候您好您好接过IC

卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把

钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通

行。只见桌面上七零八碎的钱票和硬币胡乱

的纠葛成一团，让人见到都心烦，她微笑着

对司机说对司机说谢谢！师傅，请您稍等。谢谢！师傅，请您稍等。然后飞

快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗

列成几个小堆，将零钱数得一清二楚。她一

边把票递给司机一边对她微笑着说边把票递给司机一边对她微笑着说请拿好

通行票。祝您一路平安！通行票。祝您一路平安！转眼间刚还在不

停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思

了，了，讪讪讪讪的的自嘲自嘲着说着说看你们天天坐在这里

收我们收我们的钱，的钱，故故意意考验你考验你。。像这样的插曲

还有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在

人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹

桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。***

同志真正同志真正让让微笑微笑高高速路速路·礼仪景婺黄·礼仪景婺黄的

宗旨得到真实的体现。

真诚服务、奉献青春

工作以来，***同志绐终把优质高效、

真诚服务放在第一位，总是用春天般的笑脸，

火一样的热情，在高速公路收费服务这个平

凡的岗位上，迎送着每一位司乘。

当遇有司乘人员问路或有不明白的事

情时，她总是面带笑容，不厌其烦的解答，

直到满意为止，当遇有司乘口渴时，她总是

热情的给他们倒上一杯开水，当遇有车辆发

生故障时，她毫不犹豫的帮他们推车，提供

修车工具。她把司乘人员当亲人、真诚、热

情、周到地为他们提供各种服务共计几百余

次，得到了过往司乘人员的一致称赞和各级

领导的高度评价。20XX年春节前，一辆大货

车因刹车失灵撞在前一辆等候交费的车辆

上，造成追尾，当时驾驶室变型，司机被卡

在驾驶室内无法出来，为了尽快解救司机，

她顾不上手被划伤一直流血，与站值班领导

全力抢救，经过半小时的努力，司机终被救

出，当看到被救司机因伤痛和寒冷全身发抖

时，她又主动拿自己的大衣为受伤司机挡风

寒，拿来急救药品帮司机包扎伤口，使这位

司机深受感动，连连道谢。

工作中她总是认认真真，任劳任怨。作

为一名收费员，但她始终是我所最勤奋、最

忙碌的人。每天要面对千百辆过往车辆，要

让每一位司乘旅客都满意是很不容易的。而

***就能做