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家庭医生签约服务绩效考核方案
导语:我市自XX年推行家庭医生责任制服务工作以来,
全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭
医生服务团队,为广大社区居民提供建立健康档案、健康教
育、对各类重点人群实行健康管理,通过几年的不懈努力,
取得了良好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率,在总
结经验的基础上,结合工作实际,特制定本考核方案,请看
下面方案。
通过建立家庭医生服务质量考核体系,进一步明确家庭
医生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合
评估,通过考核奖优罚劣,在机构内营造岗位竞争氛围,充
分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务
效率和质量。使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互
配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系,在全市形成
“让家庭拥有医生,让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常
态。
(一)公平原则全市社区卫生服务机构(中心/站)使用
统一的考核标准。
(二)严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭
医生团队绩效考核指标(试行)》实施,并对照团队及成员实
际工作量进行评估,考核结果由各机构考核小组负责整理存
档。
(三)公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示,
以保证公正性。
(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩,以达到
公平、竞争、激励的效果。
(五)沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈,并
提出整改意见等,发挥教育促进作用。
全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心/站)组建
的家庭医生团队及成员。
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方
面内容。考核实行百分制,其中团队管理占20分,服务功
能占50分,服务效果占30分。具体见考核指标(见附件1)。
(一)团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段
三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、
信息化手段利用的程度,并以当年目标值为基准,综合考核
团队管理状况。
(二)服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双
向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医
疗质量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、
预防接种、特殊人群保健;双向转诊包括向上和向下转诊,
充分体现家庭医生的综合服务功能。
(三)服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方
面评价考核家庭医生团队的服务效果;通过对服务对象及机
构内部的满意度调查,对家庭医生式服务满意度进行测评。
(一)制度以“分片包户制”为基础,各家庭医生团队
应有明确的分工机制,对服务区域进行合理的分片(社区)、
分小区(楼栋)、分家庭(居民),根据服务能力,确定各家庭
医生负责的户数。
(二)宣传各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传
活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式,加大对
家庭医生和对服务内容的宣传,充分告知并引导签约。
(三)签约以户为单位,家庭成员为组成,按照自愿原
则,社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社
区家庭医生式服务协议书》(见附件2),一式两份,并存放
于家庭健康档案中,共同履行约定条款。居民可根据自身健
康需求,在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群
及慢性病高危人群签约时间1~3年,一般人群3~5年为宜。
(四)记录居民签约后,由责任医生将签约真实信息记
录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》(见附件3)。
(五)服务按照协议规定,家庭医生团队落实各项服务
承诺,并将服务内容详细记入健康档案,以备考核。
(六)评价各家庭医生团队为居民提供服务后,应及时
获取居民对服务内容和服务质量的评价,根据居民反馈信息
不断改进服务方式,提高服务质量。
(七)总结各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考
核及相关工作资料的总结和整理归档工作,如实填写《包头
市社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作完成情况》当月
工作量报表,由各旗县区卫计局汇总后,于次月5日前以电
子版形式报市社管中心(E-mail:btssgzx@)。
家庭医生绩效考核流程分层级进行,具体如下:
一级考核建议以“月”为单位,各团队队长在每月底
对本团队的业务工作进行质量自查。
二级考核结合实际,实行
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