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麦肯锡七步成诗法学习笔记简记以及案例分析（附参考资料）

总的来说，个人在学习完麦肯锡七步成诗法后，我认为这是一个

系统的、完整的、稳定性强的一个项目问题解决指导方案。对于新手

来说，参照此方式来灵活的对问题进行分析总结将会容易许多，不会

有毫无头绪的感觉。

另外，我认为此方式的核心思想在于面对问题，面对本质问题，

分裂问题，依据数据来解决单个问题，对问题的归纳，对解决方案的

故事化。总之，就是说我们在解决问题是要首先看到本质，然后再逐

个击破，最后归纳总结，获得解决方案。

一、界定问题

对问题的明确确定：

1、Smart方法：

（1）specific（具体而不空泛）

（2）Measurable（可以衡量的，可定量的）

（3）Attainable（可实现的，以行动为导向的）

（4）Relevant（相关的）

（5）Time-outband（有时限性的）

2、问题界定报告的格式示例：

3、练习

XYZ银行案例

XYZ银行总裁唐伯虎找到你们项目小组，希望你们小组能帮助

XYZ银行快速发展零售存款业务。销售总监文征明认为应该目前的产

品不具有吸引力，很难销售，应该重新开发创新性的产品。产品总监

祝枝山认为目前银行柜员完全没有销售意识，应该加强培训、加强考

核来提升产能。运营总监徐祯卿认为现在的网点太少，应该多开网点，

吸引客户。

二、分解问题

两种主要的逻辑树：

1、议题树

案例：

2、假设树

案例：

3、XYZ银行案例问题分解

三、问题排序（漏斗过滤）

在我看来，对问题排序就是要找到我们付出一定努力解决问题之

后能够获得最大收益的项目。

可用方法：80/20法则（付出20%的努力能够获得对解决问题80%

的帮助）

案例参考：

四、分析议题

联系议题界定和实际分析工作之间的纽带

进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作

向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步

XYZ银行案例分析议题（仅分析案例中的一个小议题）

五、关键分析

针对各个关键因素，解决的手段是什么。

六、归纳建议

把零散的研究成果归纳成为一个主要观点。

归纳是从一些列的概括中提炼出更具深度的内在因素。

七、交流沟通

可以利用金字塔构建故事框架