软件维护项目管理方法.pdfVIP

上海证券交易所信息中心张琦

上海软中信息技术有限公司吴建华

国内大多数公司在外包软件维护项目过程中，由于的特殊性，一个很小的差错就有可能引起市场波动，因

信息不对称、软件工作可见性差、人员变动大等原因，此要确保系统变更的绝对正确。频繁的系统变更，给管

普遍存在着无法对外包厂商进行有效管理、工作量无法理和系统安全运营带来了极大的挑战。

估算和监控、维护风险大等问题。根据多年的经验，我为了适应业务的变更需要，降低运行风险，我们经

们针对代码维护频繁、质量要求严格的软件维护项目提过多年的摸索和实践制定了一套维护项目管理办法，从

出了一种维护项目管理方法，从流程管理上进行有效监维护工作分类、软件生命周期模型选择、维护工作流

控，在提高维护质量的同时从控制工作量的角度控制维程、工作量管理、工作汇报制度等方面进行控制，从各

护费用，取得了良好的效果。方面确保在控制维护费用的同时提高维护质量，确保在

预算范围内高质量地完成维护工作，保障信息系统的安

软件维护项目概述

一

，全可靠运行。

１．项目背景考虑到运维支持的及时性和信息安全性，我们要求

上海证券交易所信息系统是上海证券交易所的核心外包厂商的维护团队全部驻场维护，按照派出人员数和

系统之一，自１９９６年提出建设，经过需求探索、实施和预计维护工作量两个方面进行合同费用控制。按照实际

完善，于１９９９年基本建成。整个系统覆盖了上海证券交派出人员数和实际维护工作量进行合同费用最终结算。

易所信息中心、发行上市部、公司管理部、会员部、交２．工作内容

易部、中证指数公司等多个部门的核心业务，与交易系在本项目中的维护任务主要为保障信息系统正常运

统、监察系统、中登公司结算系统、券商、上市公司、行提供支持服务，配合业务变更对软件系统进行维护

上海证券交易所官方网站、报社等多方建立了复杂的数等，包括软件功能变更等开发维护、日常运维支持和一

据接口。些临时性工作需求。根据风险控制等管理需要，我们将

系统建成后，由于中国证券市场的迅猛发展和上海软件维护分为以下五类，不同的工作类别采用不同的管

证券交易所新业务的拓展以及管理方式的改变等因素，理手段。

信息系统需要根据业务和管理的变化进行相应的频繁调（１）新增功能：在业务模块中添加新的业务功能

整，使之能够满足业务的开展。某些新业务的推出由于或操作。

保密等特殊要求，还需要在限定时间内完成代码的变更（２）功能变更：对已上线使用的业务功能进行修

上线。根据历史数据统汁，整个信息系统每周平均需要改、完善和扩充或变更、下线操作。

进行１次以上的变更。同时，由于上海证券交易所业务以上两类—般需要修改源代码，明确需求后，经过严格

２０１０．８／中国金融电脑５３

的变更影响分析，按照开发流程实施，经过测试后上线。表，作为需求方和信息系统使用人员的代表，提出日常

（３）辅助性操作：分为数据相关和非数据相关两维护需求，负责维护需求提出、确认，系统变更后验收

个部分，不涉及代码的修改，用于支持用户更好地开展和使用；二是用户项目经理，出资人代表，代表上海

工作或者进行开发的辅助工作。数据相关工作主要是配