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地产集团招商部招商业务管理制度

一、招商费用管理制度

1、津贴：招商人员每月电话费补助、交通补助可根据实际业务情况由部门提出申请，审批流程根据行政管理制度相关条款执行。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，再进行招待。

4、出差费：招商工作人员因工作需要出差的，需经主管领导批准，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，方可进行。

6、业务费：在招商过程中，涉及业务费时，5万元以下业务费需要经主管副总、总经理审批后执行；5万元以上业务费需要经主管副总、总经理、董事长审批后执行；业务费执行方案由招商部拟定。

二、招商人员业绩提成方案

为提高招商队伍的工作积极性和业绩，发挥团队合作精神，建立有效的的激励机制，根据同行业规律并结合公司和项目实际情况，特制定本激励方案。

1.业绩提成方案说明

业绩提成奖励计算基数为公司招商项目之招商业绩的租金部分，不包括该招商项目商铺的物业管理费和其他费用。

业绩提成方案待定（根据同行业规律并结合公司和项目实际情况制定）

三、客户管理制度

适用范围：为公司项目所针对的入驻商家群体，即有意向进驻公司项目的商家．

1.客户接待管理

1.1日常客户接待

1.1.1按照项目规划、定位和招商区域业态划分进行接待；

1.1.2招商人员按来访客户经营业态进行接待。

1.1.3陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意避免不必要的“抢客”而造成误会。注：“积极”与“抢客”之间只是一步之差。牵涉“抢客”的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待；

1.1.4招商现场应安排人员每天按照值班表轮流值班，每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。接待了他人客户的招商人员，必须主动归还客户于原招商人员，如果此招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员；

1.1.5他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允；

1.1.6每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户；

1.1.7招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商人员接待的客户；

1.1.8同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络。

1.2特殊情况处理

1.2.1如客户来访时，负责该业态品类的招商人员不在，应由其他招商人员或招商经理接待，并填写详细客户资料登记，后转交给负责该业态的招商人员进行跟进；

1.2.2如遇老客户来访，应填写详细客户资料，了解二次来访目的；

1.2.3同一业态客户人数较多时，其他招商人员应及时协助接待，填写详细客户资料；

1.2.4招商人员自身难以应付客户时，招商经理应及时提供援助或安排其他招商人员协助接待。

1.3招商人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：

1.3.1招商人员处于培训期，尚未达到上岗要求；

1.3.2暂时身体不适或精神状态不好；

1.3.3公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成；

1.3.4正在办理离职手续期间。

2.客户登记管理

2.1招商人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性；

2.2招商人员统一配备招商时所用的登记本；

2.3招商人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录；

2.4登记本的客户信息必须与招商部的资料库信息同步；

2.5客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理

2.6对于搞市场调查、考察、参观项目的人员也要做好客户登记；

2.7公司采用网络招商时，招商经理应安排专人负责网络上客户信息的收集整理，负责人须每日查看网上客户信息并对客户信息做好详细登记；

2.7对网络上搜集到的客户信息，招商经理统一按业态划分分配给招商人员。

3.客户分类管理

客户分类的划分决定如何跟踪处理不同客户的信息，可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）

具体客户等级划分总共将客户划分为A、B