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管理沟通之我见

摘要：本文从一个初学者的角度理解管理沟通的含义及其重要性，通过对管

理沟通的认识并将其应用到大学生的日常生活中，阐述大学生需要获得哪有沟

通能力，同时该怎样获得。

关键词：管理沟通大学生倾听沟通能力

一．管理沟通的含义

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递

信息的全部过程，是一种基于反应的双向沟通。沟通是信息交流的重要

手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和

不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管

理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还

包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每

天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一

种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，

信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

二．管理沟通的重要性

在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通

是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源

和其它资源无法实现最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这

样不仅产生了隔阂，而且互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟

通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要

工具，是各级员工有效工作的基础。从资料显示，有两个数字可以很直

观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，

是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、

做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式，

管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；第二个70%，是企业中70%

的问题是由于沟通障碍引起的。

从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调

人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和

效果。现实中,一个岗位领导者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这

一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社

会公众交流等等,管理沟通的作用具有广泛性。现代管理理论公认的四

大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟

通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市

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场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结

果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导

与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没

有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何

控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是一种沟通。

从管理的主体看，在管理实践中，管理主体基本上是由参加管理活动的

人或人群组成的，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威

和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管

理对象方面获取信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、

控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、

控制无一不是信息交流，即沟通。从管理的对象看，可分为人、财、物

三个方面。具体即人力资源、财物资源，管理的实质是对各种资源对象

的整合。沟通既是整合资源的有效手段也是促进资源快速整合的催化

剂。沟通能够实现人与人之间的信息互换，从而实现资源的有效调配和

安置，最大程度上优化资源利用效率。从企业内部沟通角度上来讲，沟

通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。从管理的过程看，管理的过程

是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂

的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，

管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。

美国著名的未来学家约翰。奈斯比特说过；