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手机社区服务项目

手机社区的试营工作一直处于不断的调整和完善之中。随着手机社区下半年工作的全

面展开，特别是会员制的推行，手机社区将通过优质的产品和不断提升的服务理念，对手

机市场进行差别化营销的同时，增强手机社区自身的竞争力，并通过与移动公司的合作，

实现手机社区新服务项目的利润收益和分成。以下是对手机社区的服务项目进行分析：

一、手机社区基础服务：

【服务对象】

全球通升级版以上用户

【服务内容】

演示体验指导服务：

1)全球通用户在手机社区购机将得到数据演示员提供的专业演示体

验服务；

“一点受理，全省联动”服务

2)：在XX省中邮普泰任一网点登记手机维修办理手续，

可实现用户在本省其他网点进行取机的联动服务；

免费试机服务：

3)全球通用户在手机社区通过签订一定的协议，将可得到手机最新免费

试用的服务；

手机维修保养服务：

4)手机社区为会员提供定期的手机维修和保养服务，如手机免费清

洗服务、软件免费升级服务等；

手机社区热线服务：

5)全球通会员可通过手机社区的热线咨询得到相关手机业务服务。

6)售后回访服务：

手机社区实行三天回访制，即针对会员在俱乐部购机与其他业务的使用情况进行

回访。

7)上门服务：客户可通过事先预定，以积分消费的方式为用户提供专业的上门服务，如

送机服务、指导服务、维修服务等。

手机风采展示会：

8)定期举办智能手机的功能演示，通过邀请手机社区客户参与，增强

会员的互动。

大型手机沙龙活动：

9)手机社区将通过开展系列的营销活动和大型沙龙活动，提高社区

的知名度和影响力，为会员营造优质的手机俱乐部氛围。

10)一杯咖啡服务：手机社区为每位上门来访的客户提供一杯咖啡的温馨服务；

11)代客泊车服务：手机社区为会员提供免费的停车服务；

话费轻松打服务；

12)针对上门来访的客户，手机社区将为全球通用户提供每月的话费清

单打印服务；

免费杂志供阅服务：

13)在原《零距离》、《全球通》杂志的基础上，手机社区休息区将为

全球通客户提供《世界经理人》、《读者》、《市场观察》、《时尚》、《参考消息》、《南方

周末》等丰富而权威性杂志与报纸的阅览服务；

手机拍照免费清洗照片服务：

14)目前可拍照手机的使用较为频繁，手机社区每月为全球

通客户提供两张照片免费清洗服务；

【定价策略】

以上服务项目分为免费服务和部分收费服务（如上门服务，通过积分承兑

的方式实现）。

【收益方式】

手机社区将通过记名会员的形式向移动公司收取“手机社区客户服务维护

费”，每月暂定标准如下：

会员人数在5000-10000人时，维护费为3000.00元；

会员人数在10000-20000人时，维护费为5000.00元；

会员人数在20000人以上，维护费为8000.00元。

二、手机社区增值服务：

【服务对象】

全球通升级版以上用户

【服务内容】

（一）会员价惠购、维修服务

：全球通会员在手机社区享受会员价购机与手机维修优惠

服务；

（二）数据业务：

A.移动通讯录：即手机社区通过后台技术支撑，将用户的通讯录存储于服务器上，实现

用户对手机通讯录进行远程编辑和备份；

B.增值业务数据礼包：对多种增值业务进行归类，并打包组合进行捆绑销售。

【定价策略】

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手机社区通过提供2个月的免费服务和免费体验的方法创造商业机会，特别是在

鼓励客户尝试体验新