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一、友好迎语
(一)首语
1.亲,你好,###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务,有什么可以帮您的呢,现
在全场两件包邮,请务必用购物车一起拍下哦~~
2.亲,您好***【丽丽】很高兴为您服务!
(二)抱歉分流
1.亲,真的很抱歉,因为咨询的顾客比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您
哦,谢谢您的谅解!
2.亲,十分抱歉,由于我这边咨询人数过多,影响了回复速度,现帮您转接其他
客服,稍后会有客服主动与您联系,请您留意下别的旺旺消息哦,感谢您的
配合!
二、礼貌告别
(一)礼貌告别
1.亲,感谢您对###的支持,【丽丽】很高兴能为您服务,如果您对我们满意
请收到货后给5分好评鼓励哦。
(二)未付款尾语
1.好的,亲,我们每周二都会上架新款的哦,您可以多多关注一下哈,感谢
您的支持,祝您生活愉快!
(三)温馨提示
1.亲,温馨提示哦,请尽快拍下付款哦,特别是库存不多的时候,淘宝是根
据付款减库存的,如果其他顾客先付款了,您就会因为宝贝无货而付不
了哦!/:^_^
2.亲,温馨小提示:拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急
送哦,拍好后第一时间通知我备注下,发货会更快哦!/:Q
三、接待咨询
(一)款式
1.亲是看中哪款呢麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY款号,谢谢亲!
(二)尺码
1.亲,麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码,我好帮您查询库存哦
(三)身高
1.亲,您好,麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣尺寸哦,我好参考给出
合适的建议呢!/:^_^
(四)选码
1.^_^亲,我建议您选择码会比较合适,您再参考一下我们的尺寸表和客
户评价自己把握一下做个决定哦!
(五)查询库存
1.亲亲,非常抱歉,这个款停产了哦,麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝,我
可以为您推荐哦
2.亲,麻烦您稍等下,我查询后回复您哦
(六)查询数量
1.亲,您要的有现货哦,但是数量不多了,喜欢就要尽快拍下哦
(七)产品特性
1.亲,因为###采用天然面料,一般深色的衣服都会有少少掉色的,只是一
些轻微的浮色,不影响穿着及美观哦!
2.亲,因为是天然面料,所以会有少少起皱的,但不影响正常穿着呢!
3.亲,因为是天然面料,所以会有少少缩水的,但不影响正常穿着呢!
4.亲,冒昧的问一下,您的肤色是怎样的呢
5.亲,您的肤色很好哦,所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳
动人哦!
6.亲,您这种肤色显得人比较健康有活力,建议您相应的搭配浅色系的衣服,
感觉会更好哦!
7.亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给
出建议哦!
四、议价话术
1.亲,非常抱歉,我们是品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不
议价不包邮不抹零,谢谢谅解!
2.亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您
不要再议价了哦,谢谢亲的理解!
3.亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实
在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理
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