《客户关系管理（第2版）》（张红英）496-2教案 第28课 熟识客户保持.docVIP

盘第课熟识客户保持

盘

☆

课题

项目九任务一熟识客户保持

课时

2课时(90min)

教学目标

知识技能目标

(1)了解客户保持的意义

(2)熟悉客户保持的有关模型

(3)掌握客户保持的策略

(4)能够保持客户

素质目标

(1)培养举一反三的能力

(2)强化服务意识，提高表达能力与沟通能力

教学重难点

教学重点

客户保持的意义、客户保持的有关模型、客户保持的策略

教学难点

客户保持的有关模型，客户保持的策略

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学设计

第1节课：课前任务→考勤(2min)→课前导入(8min)→传授新知(25min)→课堂互动(10min)

第2节课：传授新知(30min)→课堂互动(10min)→课堂小结(5min)

教学过程

主要教学内容及步骤

设计意图

第一节课

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学

阅读本章项目导读，完成课前任务

在产品高度同质化的品牌营销阶段，企业与企业之间的竞争集中体现在对客户的争夺上。但是企业在尽可能多地获取新客户的同时，往往忽略了对企业现有客户的保持，导致企业现有客户的流失。相关数据表明，企业开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的5~10倍；企业向新客户推销产品的成功率是15%,而向现有客

户推销产品的成功