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苹果公司的营销哲学

苹果公司的营销哲学体现的是市场营销观念，即以顾客的需要和欲望为导向。乔布斯的成功倾向于顾客导向，即基于对人性的了解,把握人的欲望和对需求的细节，从而一路把人性营销做到了极致。

看准客户：苹果的IT产品是经过精心设计的。企业的最终目的,是满足客户的需求。乔布斯喜欢引用亨利·福特的话来解释对客户的需求的洞察力的重要性，“如果问人们，他们想要什么？他们会回答：跑得更快的马。”换句话说，用户的思维或许只局限于他们已知的东西，而不会跳出当下，思考其他可能。所以，乔布斯和他的同事对于用户体验的思考，比用户自己更为深入。乔布斯总是会考虑这样的问题,即产品的用户体验是怎样？正是因为苹果如此看重用户体验，才开发出了真正符合用户需求的产品。只有贴近于客户的心态,用客户的视角去观察什么样的产品是它最喜欢的,用客户的行为方式去营销，才能让客户第一时间上喜欢上这些产品。这正是人性营销的精髓,而乔布斯正是把人性营销发挥到了极致。

心系客户：无论产品有多好，总是难免出故障。最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。结果没多久，就被愤怒的顾客抛弃。十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果的“天才吧”应运而生。在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果如此慷慨，只为招揽顾客。苹果乐观地认为，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。这样做的结果是：苹果成为全美单位面积销售额最高的零售企业。

只有当产品出故障时，用户才能真正看清一家公司。顾客至上，老生常谈，但真正做到的又有几家公司呢？苹果零售店提供的“天才吧”客户服务，无疑创造了一个触动用户心灵的卖点。

用心营销：近年来，包括中国央视的《新闻联播》在内，世界范围内，绝大多数的媒体都志愿帮苹果做营销，每一款苹果产品都能够成为媒体关注的焦点。这要归功与苹果的营销艺术。

首先是造势，往往越是未知的东西即将到来,人们便越是想迫切地知道真相。正如管理大师德鲁克所说:“市场营销的目标是使推销成为多余”,这是真正的营销境界,而苹果真正的做到了。如果你用心，就会发现一个有趣的现象，在苹果产品正式发布前的几个月，甚至几年前，有关消息就绘声绘色地“走漏”出来。但直到发布当日,人们最终看到iPhone的真实面目,几乎所有人都猜中了它叫iPhone,但几乎所有人都没有猜中他的造型,更为他的各种性能惊叹。消费者探求未知结果的神秘感,是产品推广和品牌宣传中最有价值的营销工具。

其次是“饥饿式营销”，苹果的产品之所以如此受欢迎,很大程度上来源于其对市场供应的控制,也就是使市场处于某种相对的“饥饿”状态,这有利于保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权。iPhone的销售显然是这种策略的代表。自上市以来,不管市场对这款产品的呼声多高,苹果公司始终坚持限量供应。不少人或许是因为买不到,而想买一部试试。有人甚至花很大的代价得到了自己并不了解的东西,他就会满足于得到的喜悦,有时候甚至不清楚自己想要的究竟是什么,而苹果的饥饿营销则正好利用了人们这种赶潮流、追时尚的心理。不满足引来更多关注,这就是为什么限量版比大路货更让人追逐。因为不容易拥有,便会更显得珍贵,更加不同。

最后是“体验营销”，苹果公司每推出一款新产品的推介会,都会选择充满神秘色彩的剧场进行,通过幕剧的形式对产品进行宣传,激起人们强烈的好奇心。而发布日的精心设计，使其就像军队检阅一样隆重。在iPad发布之日，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲