从优秀到卓越——职业素养与心态修炼(精品课程).ppt

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从优秀到卓越——职业素养与心态修炼课程大纲职业素养：第一章：一.关于学习和培训二.职业化根本概念三.职业礼仪四.标准商务礼仪第二章一.团队精神二.确保客户满意三.实用解决问题技能四.高效沟通技巧

从优秀到卓越——职业素养与心态修炼课程大纲心态修炼：心态对成功的影响培养坚决的信念阳光工具

内容提要：一.关于学习和培训二.职业化根本概念三.职业礼仪四.标准商务礼仪

员工职业素质塑造讨论您认为培训是干什么的？你在学习培训方面有哪些困惑？你希望培训给您带来什么?你渴望那种方式的培训？

问题1、过去也有不少的培训，为什么效果不明显？2、培训除了“你讲我听”以外，还有哪些方式？3、今年做了这些培训，明年做哪些？4、培训工作是谁的责任？5、没有时间做培训怎么办？

1、学习的前提1、经过实际尝试，再下结论；2、学习培训是为了得到启发和创意；3、投入与收获一般是成正比的；4、要有一套记笔记与应用笔记的方法；5、接受转变并进行转变。

学习的前提法器三过成器的三个过程

2.教育培训与开展教育培训发展主体个人工作个人＋组织时间长期短期中长期目标建立基础针对性针对性

传统的学习学习学习观念活到老学到老是好品德。学到老才能活到老是一种生存本领。学习时间幼儿、少年、青年。人生的各个阶段。教育目的传授基础知识。培养学习和工作的能力。学习目的获得文凭。发现和强化潜能，注重提高实际能力向谁学习学校里的老师。能者为师、先者为师、快者为师。教育方式你教我学，你考我提供方法，事实检验。学习方式个人学习，应付考试。组织学习，反思式学习。学习内容偏重自然科学、抽象知识注重观念态度、文化修养、使用知识。考试在教室做考卷上的题目处处是考场、事事是考卷。文盲不识字的人不会继续学习的人。传统教育与终身学习的区别

做职业人维护个人的合法权益改善心智模式实现职业生涯规划学习和培训的目的

内容提要：一.关于学习和培训二.职业化根本概念三.职业礼仪四.标准商务礼仪

在具备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，到达职业化的工作效果。职业化包括职业品德、职业精神、职业素养和职业技能。1.什么叫职业化

2.为什么提出职业化要求公司生存开展的需要快速开展造成小企业的原有优势失去，标准企业优势尚未展现;“天花板”尚待突破，管理难上台阶，标准企业的样子还不具备;来源组成的多样化带来思维、行为方式方法的差异化系列问题.个人职业开展的需要大家的一系列迷惘与困惑对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差.

3.企业对职业人的要求含义表现体现大公司职员的素质意识穿着打扮言谈举止方式方法习惯体现职业人特有的本色体现本专业人员的特质

内容提要：一．关于学习和培训二.职业化根本概念三．职业礼仪四．标准商务礼仪

职业礼仪〔一〕保持个人卫生良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发〔二〕工作时间着装标准1.中层以上干部及办公室人员着装标准2.施工人员及外勤人员着装标准3.上班着装“四不准”

服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜

〔三〕建立职业习惯个人举止行为的禁忌1.忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音。2.忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤。3.参加正式活动前不宜吃带强烈刺激性气味的食物。4.忌在公共场所大声喧哗。

〔三〕建立职业习惯5.忌对陌生人盯视或评论。6.在公共场合最好不要吃东西。7.感冒或其他传染病患者应防止参加社交活动。8.遵守一切公共活动场所的规那么。9.在大庭