药学服务技能的培养概述.pptxVIP

药学服务技能培养;;01;;（一）药师概念

是指依法经过资格认定，并在国家食品药品监督管理局注册或登记药学技术人员。包含：

执业药师

从业药师

职称药师

;为人民服务;安全储运道德要求;安全储运道德要求;安全储运道德要求;安全储运道德要求;

确保患者用药过程安全、有效、经济→基本工作责任。

严厉、认真、负责，给患者提供合理用药正确指导，搜集药品不良反应信息。;;药学服务对象为社会公众，包含:

医药护人员

患者及其家眷

其它关心用药群体

范围广，但其服务关键是患者;提供安全、有效、经济治疗药品

提升服务水准;临床药学服务

小区药学服务

详细包含以下内容：处方调剂、参加临床药品治疗、治疗药品监测（TDM）、药品利用研究和评价、药品不良反应监测和汇报、药学信息服务、参加健康教育等。;02;01;药学服务人员不可化浓妆、喷浓烈香水

应防止过多和较大首饰

普通应有统一、简练大方服务制服;待客接物落落大方，用户进门2m以内必须主动招呼，使用礼貌用语，面带微笑，语气平和，举止庄重大方，不卑不亢。

正确站立姿势：

不拱背弯腰

不前挺后撅

既要站直又要放松

不要以单腿重量支撑着身体

一定要穿合脚鞋子，尽可能不穿高跟鞋上岗

双手可放于身体两侧也可于身前交插。;握手方法：

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右距离，双方自然伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。;立正站好，保持身体端正，距受礼者约二、三步。

双手放在身体两侧或在体前搭好(右手搭在左手上)，面带微笑，以腰部为轴，头肩、上身顺势向前倾斜15°-90°，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候“您好”，“欢迎您光临”等。

鞠躬礼节起身时，双目应有礼貌地注视对方。

鞠躬礼前应先将帽子摘下再施礼，口里不得吃东西或抽烟，通常，受礼者应以与施礼者??体前倾幅度大致相同鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，无须以鞠躬还礼，能够欠身点头或握手还礼。;地位低人先向地位高人递名片，男士先向女士递名片。;学会聆听;

投诉类型主要集中在以下几个方面：服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议。;;03;说明书是指导怎样使用药品依据之一，含有法律效力。在使用药品之前正确解读说明书是安全合理用药前提。我国《药品管理法》要求，药品包装盒内必须有说明书，进口药必须有中英文对照说明书。

药品说明书必须注明药品名称、主要成份、适用证或功效主治、使用方法用量、不良反应、禁忌证、注意事项、规格、使用期、贮存要求、同意文号以及生产企业地址、电话等信息。;;药品名称包含通用名、商品名、化学名等，通用名是经国家相关部门同意载入国家正式药品标准药品法定名称。即国际非专利名称，指在全世界都可通用名称。商品名是药品生产厂商自己确定，经药品监督管理部门核准由特定企业使用某药品专用名称。含有专有性，不得仿用。在一个通用名下，因为生产厂家不一样，可有多个商品名称。

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药品有单一成份和复方成份。西药以单方居多，其主要成份在大多数情况下与通用名相同。中成药则复方产品居多。

;适应症也称为作用与用途，是指某一药品主要适宜于哪些病症治疗。适应症普通列出该药能够治疗病症或是疾病类别，如感染性疾病、植物神经功效紊乱等。

中成药说明书中用“功效主治”表示。;使用方法通常是指给药次数、间隔时间及给药路径等。

给药路径主要包含口服、含服、肌内注射、静脉注射、皮下注射和外用、喷雾、肛用等。

药品使用方法都是经过很多科学研究得到实际数据而确定，所以一定要严格按照使用方法服用。;

应严格按照说明书上标明服用。

天天3次：表示每8小时服药1次；

天天2次：表示每12小时服1次;

必须严格按要求按时服用，这么可防止药品在血液中浓度出现较大波动，取得最正确治疗效果和降低药品不良反应。;药品饭前还是饭后服用主要考虑以下几点：;很多新剂型如缓控制剂。这些剂型药品不能掰开服用，因为这类剂型药有一个完整特殊结构，只有在此结构完整时药品才能起缓释、控释作用。

一旦掰开破坏特殊结构，使药品释放速度达不到迟缓释放和控制释放效果。肠溶片也不能掰开服。

;服药时最好用白开水送服，不能用茶、牛奶、酒及一些饮料（葡萄汁、柚汁）来送服药品。;用量通常注明每次几片，天天几次。有时标明是每次多