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招商银行呼和浩特大南街支行

清洁服务方案

呼和浩特市概念保洁有限公司

二零一六年三月

专业知识分享

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目录

前言4

一提高清洁服务水平的整体设想及策划5

（一）项目概况5

（二）提高保洁服务水平的整体设想5

二、清洁服务达到的总体目标8

（一）质量管理目标:8

（二）安全管理目标:8

三、在作业中如何考虑环境的安全因素8

（一）安全生产管理组织9

（二）坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针9

（三）负责精神9

（四）安全责任制9

（五）建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度10

（六）员工安全管理10

（七）使用环保型清洁剂11

四、管理服务总体沟通及传递方式12

（一）项目现场信息控制反馈的方法及渠道12

(2)投诉处理流程图13

（三）客户调查和回访制16

五、体现环境文化特色的服务典范模式17

（一）管理设想17

六、拟采取的管理方式、工作计划20

（一）日常管理方式20

（二）质量保证措施22

七、突发应急处理措施25

（一）目的25

（二）参加人员25

（三）应急措施25

八、安全防范措施26

九、专用场所清洁方案27

（一）目的27

（二）日常保洁27

十、工作计划28

专业知识分享

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（一）管理人员：28

（二）员工组织、培训28

（三）清洁材料28

（四）正式进驻28

（五）备注28

十一、人员的配备、培训、管理29

（一）现场组织架构图29

（二）人员配备表30

（三）人员培训计划32

（四）人员管理机制36

十二、管理规章制度和档案的建立与管理44

（一）岗位职责44

（二）清洁工作要求及标准47

十三、作业流程50

（一）清洁技术方法及要求50

（二）玻璃门、窗的清洁54

十四、员工考核55

十五、档案的建立与管理68

（一）作业计划表68

（二）定期作业记录表70

（三）客户投诉处理登记表71

（四）服务质量月调查表73

十六、清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施75

十七、附件清洁管理部工作手册76

（一）清洁工培训实施标准作业规程76

（二）环境卫生工作质量检查标准作业规程80

（三）室内公共区域清洁标准作业规程84

（四）垃圾收集与处理标准作业规程93

（五）清洁剂使用标准作业规程96

（六）清洁设备操作和日常保养标准作业规程101

（七）地面清洁标准作业规程104

（七）墙面清洁标准作业规程108

（八）玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程111

专业知识分享

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前言

首先，我们物业有限责任公司十分荣幸能够参与贵方此次“招商银行·呼和浩特

大南街大街支行”项目的物业管理服务的投标工作。我公司通过现场勘查，在充

分理解了该项目的设计理念基础上，结合我公司多年的管理经验，依托自身的

专业管理实力，以及该项目现状，针对大南街支行的物业管理模式、组织机构、

财务情况、服务配套等作出统筹策划，编制标书。

我们将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需

要的前提下，为“招商银行·呼和浩特大南街支行”创造一个干净而优美的工作环

境，提升“招商银行·呼和浩特大南街支行”的物业价值，大南街支行成