服务业客户服务劳动合同样本.docx

服务业客户服务劳动合同样本

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号码：__________

联系电话：__________

一、劳动合同期限

1.本劳动合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.甲方根据乙方的工作表现和业务需要，可以提前一个月通知乙方解除劳动合同。

3.乙方提前解除劳动合同的，应提前一个月通知甲方。

二、工作内容

1.乙方在甲方从事服务业客户服务工作，具体职责如下：

（1）负责客户的接待、咨询、投诉处理等工作；

（2）负责客户的电话接听、信息登记、传递等工作；

（3）完成甲方安排的其他与客户服务相关的工作。

2.乙方应按照甲方的要求，完成工作任务，确保客户满意度。

三、工作时间和休息休假

1.乙方每周工作时间不超过40小时，按照甲方制定的工作时间表执行。

2.乙方享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假、婚假、丧假等休假待遇，具体按照甲方的规定执行。

3.乙方加班的，甲方应按照国家规定支付加班费。

四、劳动报酬

1.乙方的工资为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元/月。

2.甲方每月____日准时支付乙方工资，如遇节假日提前支付。

3.乙方工资根据甲方业绩、工作表现等给予适当调整。

五、社会保险和福利

1.甲方按照国家和地方法律法规为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，乙方应承担的个人部分由甲方代扣代缴。

2.乙方享有甲方提供的带薪培训、节日礼品、员工活动等福利。

六、保密条款

1.乙方在合同期内及合同终止后，对甲方商业秘密、客户资料等予以保密，不得泄露给第三方。

2.乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

七、合同的变更、解除和终止

1.甲乙双方经协商一致，可以变更或解除本劳动合同。

（1）严重违反甲方规章制度；

（2）严重失职，给甲方造成重大损失；

（3）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作产生严重影响；

（4）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方安排的其他工作；

（5）因乙方原因，劳动合同依法被解除或终止。

3.本劳动合同期满，双方未续签的，自动终止。

八、争议解决

1.双方在履行本劳动合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

2.调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

1.本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本劳动合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

3.本劳动合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.甲方营业执照复印件

5.甲方组织机构代码证复印件

6.甲方税务登记证复印件

7.甲方劳动合同范本

8.甲方规章制度

9.甲方社会保险缴纳证明

10.乙方工作服尺寸表

11.乙方培训计划表

12.乙方绩效考核表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按合同约定提供劳动力的，属于违约行为。

2.乙方未按合同约定完成工作内容的，属于违约行为。

3.乙方泄露甲方商业秘密、客户资料的，属于违约行为。

4.乙方未按合同约定提前解除劳动合同的，属于违约行为。

5.甲方未按合同约定支付工资的，属于违约行为。

6.甲方未按合同约定缴纳社会保险的，属于违约行为。

7.甲方未按合同约定提供工作条件的，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.违约行为：违反合同约定，不履行合同义务的行为。

3.劳动报酬：劳动者按照合同约定提供的劳动力所应得的报酬。

4.社会保险：国家为保障劳动者基本生活，减轻其生活压力而设立的社会福利制度。

5.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

6.试用期：用人单位和劳动者在劳动合同期内，为互相了解对方情况而约定的考察期。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在工作过程中，因个人原因导致客户投诉。

解决办法：乙方应加强自身业务能力，提高服务质量，减少客户投诉。

2.问题：甲方未能按时支付乙方工资。

解决办法：甲方应按时支付工资，如遇特殊情况，应提前与乙方沟通解释。

3.问题：乙方在工作中受伤，需要停