构建高绩效团队南开大学孙非教授课件.pptVIP

《构建高绩效团队》管理讲座主讲南开大学商学院孙非

讲师简介孙非南开大学教授,清华大学,北京大学,中国人民大学,武汉大学,浙江大学,复旦大学,上海交通大学,北京外经贸大学,东北财经大学,吉林大学、东南大学、东北大学、澳门科技大学等众多知名学府的特聘或客座教授,为MBA,EMBA,DBA,EDP主讲组织行为学,人力资源管理,商务谈判,领导艺术,社会心理学等课程.同时为摩托罗拉,华为技术,铁道部,中国电信,中国移动,中国工商银行,中国银行等政府机构和企业做过咨询和培训.在国内的社会心理学重建和组织行为学引进方面做了大量开拓性的工作,被教育和培训领域的许多同行称为”组织行为第一人”。

一、概念：组织、群体和团队1、世界、社会和组织1）世界：天人合一（个世界）2）社会：被管理的人（类）3）管理：从“水”到“川”到“顺”4）组织（动词）：管理的第一项功能5)组织工作：合作、分工、协调领导，等6）组织（名词）：社会的单位

2、群体:组织把某项工作分给一部分成员1）定义:具有一个以上共同目标,一定程度的分工合作,权力层次,关联意识的,两个以上成员的集合体2）分类:正式和非正式,大和小,命令型和任务型…3）个体加入群体的原因:安全需要;地位需要;自尊需要;归属需要;权力需要;目标实现需要

3、团队1）定义：一种特殊的群体，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，则启用团队，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。如：领导“班子”、乐队、球队、电影摄制组、装修工程队、教练组、项目部、等。2）组建和使用团队的原因（1）提高运行效率、更好地利用雇员才能（2）在多变的环境中，更灵活、反应更迅速（3）可快速地组成、重组、解散

3）团队和群体比较：工作群体工作团队

4）团队的类型（1)问题解决型：成员就如何改进工作程序和方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。（2)自我管理型：成员们自己承担责任、做决策、完成指定任务，基本不受上级控制。（3）跨功能型：由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是在有关领导的指挥下完成一项任务。（4）虚拟型：利用网络和电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。

5）团队精神（1）志同道合：“替天行道”（2)每个队员都永远牢记自己是团队的一员（3）每个队员都清楚：没有别人，自己就没有“任何事业”（4）团队也知道，缺少任何一个成员，就不成其为“团队”，“团队、团队，团（结起来才是）队”（5）民主与集中、自由与纪律、个人与到整体在行为上达到最佳平衡

二、流程：构建高效团队团队成员资源团队任务组织为高效团队创造必要条件团队运作过程团队绩效团队结构设计

1.团队的组织环境条件?成员挑选?组织战略?权力结构?正式规范?组织资源?绩效评估和奖酬体系?组织文化?物理工作环境

2.团队成员资源1）团队可能达到的绩效水平在很大程度上取决于每个成员能给群体带来的资源,其中引起人们最大关注的变量是：价值、态度、胜任力、人格、等。2）团队尤其需要三种不同类型的技能：（1）需要各种技术专长的成员；（2）需要能够解决问题和制定决策的成员，他们能够发现问题关键所在、提出解决问题的方案、权衡各种备选方案并最后做出有效选择；（3）需要具有良好人际技能的成员，他们善于聆听意见、提供反馈和解决冲突。

3、团队静力学（团队结构设计）1)正式领导力2)角色：对行为的规定或期望3)规范：对团队及每个成员的绩效、成员形象、非正式社交的约定4)地位：对团队或团队成员的位置或层次的一种社会性的界定5)群体规模6)群体构成：成员的特点分布，如分为异质群体和同质群体

4、团队动力学（运作过程）1)社会压力：团队能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与团队标准保持一致2)“参照群体”：个体了解团队中的其他人；个体认为自己是这个团队的一员或者渴望成为一员；个体感到团队中的其他成员对自己很重要；或者“虚拟”的此类人物3)从众：与团队中实际的或想象的多数成员保持一致4)社会惰化：一个人在一群人中工作不如单独一个人工作时更努力5)社会促进：在别人面前绩效水平提高或降低6)凝聚力:团队成员之间的相互吸引力和愿意留在团队中的程度7）协同效应：生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和

5、团队的实际绩效实际绩效=成员个体潜在绩效–过程减量+过程增量

7、团队的角色分配1)创造者-革新者2)探索者-倡导者3)评价者-开发者4)推动者-组织者5)总结者-生产者6)控制者-核查者7)支持者-维护者8)汇报者-建议者9)联络者

三、寻找、获取、配备团队成员资源1、选人（如球队的“选秀”）1）选人的