vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则.docx

vip会员治理制度细则_vip会员治理制度细则

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为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定标准的vip会员治理制度细则。下面店铺为大家整理了有关vip会员治理制度细则的范文，期望对大家有帮助。

vip会员治理制度细则篇1

VIP客户目标设定：河南中高层人士

VIP客户治理的目的：从实现“准确治理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。

VIP客户划分方法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。A类客户根本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。对该类客户我们的策略是重点照顾，促其连带销售。一方面促其购置款产品效劳的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化效劳，让客户从心里有一种VIP感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信任公司、信任品牌。B类客户是重点进展的客户，有肯定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。这局部客户根本上一年购置网站效劳的频率是两次。她们对时间本钱很重视，自我保护意识很强，同时对产品效劳又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这局部客户主要是依托店内对该客户生疏的店员对她们进展严密跟踪，这类客户一般状况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为一般的 A类客户。C类客户经济状况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期盼，有要求。我们肯定要通过一线导购，

把她们的心理需求搞清楚。这一局部人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。由于这一局部人群根本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：宠爱占小廉价，但又好面子，怕别人看出来;宠爱品牌的品尝，但又没有多少钱。这类客户的应付方法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽之。因此对此类客户一般是合作商家们的协作，共同出击，打组合拳。对于D类客户根本上一年只买网站一次效劳，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培育其对品牌的认知度，从而转化为认可度，因此导购肯定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪效劳。

VIP客户效劳细则：A类客户集中到网站和合作商家统一治理和效劳，要求：

1、一个月定期沟通一次;

2、客户生日当天必定能收到商家的祝福鲜花;

3、重大节日必能收到公司的”短信祝福;

4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括品公布;

5、客户提出的意见必需在24小时内予以回馈。

B类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到合作商家来负责，与A类客户相比，上面的五项效劳都有。

C类客户治理以导购为主，商家为辅，可享受到3.4.5项效劳，询问根本上3个月一次。

D类客户公司总部临时不用责成专人治理。

VIP客户的进展方法：可以运用联名卡的方法，可在短时间扩大公司的VIP会员数量。由于一些公司它本身的会员就很多，比方E龙公司，我们既可以为公司的会员供给了一项增值效劳，同时又能让一部分客户知道我们公司，知道靓诺的品牌。

VIP客户的收益安排：合作商家对VIP客户的治理实行数据库治理方法，和以后的ERP系统相协调，每个月统计一次，凡购置产品效劳的客户，其销售金额计入导购的名下，享受相应的提成方法;但凡通过定制的高级效劳，导购和合作商家的专员依据一个比例安排来享受提成。

VIP客户监视检查机制：合作商家负责VIP客户的业务人员，每月要有一个VIP客户的营业报告，要有任务要求，具体落实状况等。

VIP会员积分卡的申请程序

费者向治理人员索取申请表;

申请表核准后派发VIP会员积分卡，登记卡号;

部将积分卡存档备案。

会员积分卡的办理、挂失及补办

1、办理VIP会员积分卡需持有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)、本人家庭号码或常用移动号码，凭在合作商家消费账单及当日消费满X元的单张收银小票至总效劳台，按要求照实填写《小康网站VIP会员积分卡申请表》，即可办理。

2、每一位顾客填写申请表后，由客服人员发给一张小康网站VIP会员积分卡。

3、会员积分卡不得涂改、转借、抵押或损坏。

4、每次结帐前顾客应出示会员积分卡，如不出示积分卡