VIP管理手册SUM专卖店.docx

LMC

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SUM店铺VIP治理手册

名目

一﹑SUM“VIP”顾客定义

二﹑SUM“VIP”工程效劳内容

三﹑SUM“VIP”顾客开发与治理四﹑VIP贵宾日常操作标准

五﹑VIP治理表格附件

一﹑SUM“VIP”顾客定义

凡在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请SUM贵宾卡，成为SUM品牌尊贵的顾客。

二﹑SUM“VIP”工程效劳内容

VIP顾客是SUM品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费力量，并且对SUM的服装有高度的认同感与忠诚感。所以，在很大程度上VIP顾客的数量打算了专卖店销售业绩的凹凸和长期销售的稳定性。作为SUM品牌专卖店的零售人员应当自觉进展与维护公司的VIP顾客群体。

公司始终运坚持认为成为SUM品牌的VIP顾客不仅仅是到达肯定消费积共享受一些简洁的折扣优待，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关心与优待，从而对品牌有猛烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张SUM贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。公司为VIP顾客群体供给以下的效劳工程：

1﹑持卡人可以在全国任何一间SUM专卖店购物享受九折的优待。

2﹑定期收阅本公司邮寄的最流行资讯；

3﹑透过VIP顾客效劳热线查询最优待资料；

4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优待；

5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优待；

6﹑VIP顾客沙龙的免费参与；

7﹑定期邀请VIP顾客参与SUM品牌的服装秀；

8﹑VIP顾客每年可申请度身订做SUM的晚礼服一件；三﹑VIP顾客开发与治理

1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；

2﹑按规定填顾客意见反响表，将顾客的意见记录并反响给公司，VIP顾客需特别注明；

3﹑当顾客累积消费或一次性消费到达规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；

4﹑当公司有促销活动或的货品，应发短信或打通知VIP的顾客和准VIP顾客；

5﹑全部营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；留意点：如何处理与VIP顾客的关系：

A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；B﹑导购员在接待照看VIP顾客时时间较久，无视进展顾客，甚至影响工作C﹑导购员的私欲

D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当 将VIP顾客介

绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP顾客更与汇总一次，让的有的营业员生疏本店全部的VIP群体；

四﹑VIP贵宾卡日常操作标准

1﹑VIP贵宾卡申请程序：

承受申请：申请条件：

在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，假设符合申请资格，店长准时取出带有编号的《SUM贵宾卡申请表》让顾客填写；

B顾客填写完《SUM贵宾卡申请表》各项内容后，店长将与申请表一样编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的反面“持卡者签署”一栏里签名确认。

C请顾客认真阅读贵宾卡反面的“SUM公司贵宾卡条款与细则”后，并让其在“持卡人签署”签名确认，并双手交于顾客：

VIP贵宾卡日常治理：

A店长每周将上周申请申的VIP资料〔申请表，封套回执及销售单据〕寄送回公司总部。公司营销中心核对资料无误后，输入电脑备案。

假设贵宾卡持人有人表示其个人资料有所更改，必需填写《SUM贵宾卡更改资料表格》由店长审核后交公司总部。公司营销中心收到《SUM贵宾卡更改资料表格》后核对并对该顾客资料进展电脑更。

B顾客在用申请到的卡在店铺购物时，收银员要询问顾客是否有VIP卡，当顾客使用时，收银员应查看顾客的VIP卡，并将卡号输入收银系统，对顾客的购物进展累计，同时按电脑显示的折扣〔一般为9折〕价收款，收银员在打完销货单后，将VIP卡垫在公司保存的销货单上，用铅笔扫印VIP卡卡号，收银后，将发票，VIP卡，零钱一并交给顾客。2﹑VIP的丧失与补办：

A假设贵宾卡持有人向店铺报称失卡，店长给持卡人填写《SUM贵宾卡报失表》，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司总部。

B公司营销中心收到《SUM贵宾卡报失表》后，核对资料无误，营销总监加签后交至VIP制卡部门进展制作，并在VIP电脑系统更相关贵宾卡资料，同时注销旧卡号码。

CVIP卡制作完成后，公司营销中心与资料进展核对，无误后发至相关店铺，由该店铺店长通知贵宾卡持卡人