VIP定义和操作手册.docx

VIP档案维护:维护VIP顾客的根本信息，并可以查询到顾客的累计消费状况.

VIP卡类型定义：定义VIP顾客有哪些类型,例如金卡、银卡等。

VIP卡折扣定义:定义每一个VIP类型对不同品牌的不同折扣。

VIP升级：将消费积分累计满足VIP升级规章的顾客列出，供您选择升级对象。

VIP

VIP形象定义：立体的表达VIP顾客的消费群体及类型，例如年龄、职业〔老板、

白领〕、外貌〔前卫、时尚、休闲〕等。

发送手机短信:针对不同类型的VIP消费者,当经销商有增款式、活动或者打折扣

的时候，可以通过系统的过滤，来给不同的VIP发送相关的短信。发送手机短信也可以发送给工作人员、经销商、供给商，〔此功能需额外开通)

VIP积分累加活动定义：定义VIP顾客参与公司设定的积分活动的界面。

积分比例:顾客购置的实际金额换算成积分的比率。例如买10元1分，积分比例为0。1

VIP积分消费活动定义:设定VIP顾客可以参与积分累加活动的积分点数。

VIP积分消费:满足积分累加活动的VIP顾客进展积分消费活动的界面。

VIP

VIP充值单：定义某一类型的VIP,VIP账户里可以预存资金，该VIP在店铺里消费

时可以使用账户里的资金余额来消费.

VIP资料查询：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型,查询出一批VIP

顾客的资料，并供给链接查询顾客的具体的消费状况。

VIP累计消费状况:通过模糊输入VIP卡号,或者选择一种VIP类型，以及选择是哪个经销商门店吸引的顾客,查询出一批VIP顾客的累计的消费状况,包括：平均月消费金额、平均月消费次数、平均购物折扣等等.

VIP消费汇总：汇总某一段时间内，某些门店里VIP顾客消费或某个VIP

VIP消费汇总：汇总某一段时间内，某些门店里VIP顾客消费或某个VIP顾客消

费。

VIP消费龙虎榜:查询一段时间内，某些门店里VIP顾客消费状况的排行榜。

VIP消费类型统计:统计一段时间内，全部VIP类型的总的消费状况，并给出图形报表可以直观分析.

VIP月消费类型统计：统计某一年里每个月,所以VIP类型的总的消费状况,并给出图形报表可以直观分析。

第四章建立VIP顾客治理体系

当贵公司的服装在市场上具有肯定的知名度后，建立一套完整的VIP顾客治理体系会为您带来更大的效益.下面就向您介绍我们系统是如何帮助您进展VIP顾客信息治理的。

第一节VIP卡类型、折扣的定义

当贵公司的服装在市场上具有了肯定的消费群后，您会觉察他们的消费层次是不同的，将这些不同消费层次的顾客分成不同的类型,在很大程度上将有助于VIP信息的治理。

定义VIP卡类型

点击“系统“,翻开“VIP卡类型定义”，界面如以下图所示,您可以依据实际状况，定义

VIP卡折扣类型,如金卡、银卡。

定义的VIP卡等级不能重复，等级由贵公司自定义.

上级类型为目前VIP卡升级后的类型。

需要积分为VIP卡升级所需要的积分数量.

扣除积分栏可手动扣除目前VIP卡的积分。

默认积分比例：VIP顾客消费金额兑换积分的比例.

默认积分比例：VIP顾客消费金额兑换积分的比例.

是否能够升级表示目前VIP卡能否升级为更高级别.

[图4—1—1]

定义VIP卡折扣

需要说明的是：界面中的“折上折“表示在商品优待活动中已经打折的根底上，该类型的VIP顾客可再次享受到的折扣率。定义好VIP类型后,可以为某一类型定义相关的折扣率.点击“CRM系统”,

需要说明的是：界面中的“折上折“表示在商品优待活动中已经打折的根底上，该类型

的VIP顾客可再次享受到的折扣率。

[图4—1—2]

其次节增VIP顾客

1、VIP形象定义

为了使VIP的形象更加立体，可以将职业、年龄、外貌等信息作为VIP的属性.

在选择左边的属性名称后点击增,可以看到相应的右边会增加一行空白行，在空白行

里输入，输入完后点击保存.当属性为自由代码时，可以手工输入值，类似于商品属性定义。

里输入，输入完后点击保存.当属性为自由代码时，可以手工输入值，类似于商品属性定义。

属性类别增加最大限度为20类。

[图4-2—1］

2、增VIP顾客

点击“CRM系统”,翻开“VIP档案维护”，如以下图所示.

［图4-2-2]

左边窗口显示了总部以及全部下级经销商，选中某一经销商后(系统把总部也模拟成一个经销商，即总部模拟经销商)，右边窗口会自动显示该经销商旗下全部VIP顾客信息。

蓝色表示当前生效的VIP卡

黑色表示的

黑色表示的VIP记录为未审核的，即当前未生效的VIP卡(导入VIP资料状态下〕

标