客服人员劳动合同模板范本.docx

客服人员劳动合同模板范本

合同编号：__________

甲方（用人单位）：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

乙方（劳动者）：________________

身份证号码：________________

住址：________________

联系电话：________________

鉴于甲方是一家依法成立并有效运营的企业，乙方愿意加入甲方，担任客服人员，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条工作内容

（1）接听客户电话，解答客户问题，提供优质服务；

（2）处理客户投诉，及时反馈客户需求，协调内外部资源解决问题；

（3）参与客服团队的例会，分享客户服务经验，提升客服质量；

（4）完成甲方安排的其他相关工作。

第二条合同期限

2.1本劳动合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2双方同意，合同期满后，如甲方继续聘请乙方，乙方同意续签劳动合同，续签合同期限及相关条款另行协商确定。

第三条工作时间和休息休假

3.1乙方每周工作时间不超过40小时，按照甲方规定的上下班时间和工作制度执行。

3.2乙方享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假、婚假、丧假等休假待遇，具体按照甲方的规章制度执行。

第四条劳动报酬

4.1乙方同意按照甲方规定的工资制度领取报酬，甲方每月按时足额支付乙方工资。

4.2乙方工资由基本工资、绩效奖金等组成，具体工资数额和相关待遇按照甲方的规章制度执行。

第五条社会保险和福利待遇

5.1甲方按照国家和地方法律法规的规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，乙方应缴纳的部分由甲方代扣代缴。

5.2甲方为乙方提供符合国家劳动安全卫生标准的劳动保护用品，确保乙方的人身安全。

第六条保密协议

6.1乙方同意在合同期内及合同期满后，对甲方的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。

6.2乙方违反保密协议的，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

第七条解除和终止劳动合同的条件

7.1双方协商一致，可以解除或终止劳动合同。

7.2乙方提前三十天书面通知甲方，可以解除劳动合同。

7.3乙方在合同期内，有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：

（1）严重违反甲方规章制度的；

（2）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（3）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作产生严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

（4）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方安排的其他工作的；

（5）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商未能就变更劳动合同内容达成协议的。

7.4乙方合同期满，如甲方不再续签，劳动合同自行终止。

第八条违约责任

8.1双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

8.2乙方提前解除劳动合同的，应支付甲方违约金，具体数额双方协商确定。

第九条争议解决

9.1双方在履行劳动合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

9.2对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

第十条其他约定

10.1本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本劳动合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（用人单位）：________________

乙方（劳动者）：________________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件（如有）

4.甲方营业执照副本复印件

5.甲方规章制度复印件

6.甲方薪酬制度复印件

7.甲方社会保险缴纳证明复印件

8.双方签订的保密协议复印件

9.劳动争议调解委员会联系方式

10.劳动争议仲裁委员会联系方式

11.人民法院联系方式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定履行工作职责，视为违约。

2.乙方提前解除劳动合同，未按约定支付违约金，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。

4.乙方未按约定时间完成工作，视为违约。

5.甲方未按时足额支付乙方工资，视为违约。

6.甲方未为乙方缴纳社会保险，视为违约。

7.甲方未提供乙方劳动保护用品，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.甲方：指用人单位。

3.乙方：指劳动者。

4.违约金：当