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公司质量文化手册

质量文化是全体员工在工作中所必须认同和遵循的文化理念，它与公司科研生产经营管理活动有机融合，并在产品研制、生产及服务中得到落实和体现。质量文化建设，是对公司质量方针、价值观、道德观、行为准则，以及质量共识和规范的挖掘、培育和推进过程。

1.质量战略

质量制胜始终坚持质量至上，确立了“质量制胜”战略，从关系国家利益、公司发展的高度出发，切实把产品质量、可靠性和安全性摆在首要位置。将质量打造成公司的核心竞争力，全面提高航空发动机质量可靠性，为打造国之利器、建设世界一流航空发动机集团提供有力支撑。

2.质量方针

以安全可靠的动力赢得用户满意。安全可靠：安全可靠是动力产品的最基本属性，也是满足用户需求的根本保证。我们向用户提供的产品，关系着用户的生命安全，还关系着企业的生存与发展。动力产品质量水平的高低，直接表现为产品是否安全、可靠，是否能用、管用、耐用、易维护。而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全寿命周期的安全、可靠的使用，是公司对用户承诺的具体实现，也是航空发动机事业科学发展的标志。

用户满意：以用户为关注焦点是践行公司使命的必然要求，实现让用户满意是质量工作的主要目标。我们要将不断提高用户满意度作为不懈追求，站在用户的角度来分析用户需求，体验用户的感受，识别用户的期望，坚持以用户的需求为导向，主动沟通，快速响应，不断改进各项工作。通过健全体系、科学决策、管理创新、持续改进，来不断提升产品和服务的质量。努力向用户提供质量一流的航空动力产品和服务，赢得用户的满意，为使公司成为世界一流的航空发动机集团而不懈努力。

3.质量价值观

保质量就是保动力、保生命、保发展。质量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严。动力产品的质量是其实现产品价值的基础保证，是企业的生命，是基业长青的动力之源。没有质量，动力产品的使用价值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业的发展也无从谈起。保质量就是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可靠的动力产品，让产品被用户接受并放心、大胆地使用，才能确保乘客的生命安全。只有研制出高质量的产品，才能为国家的强大和未来提供保障，才能为企业的发展和壮大提供支撑，才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步做出贡献。所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度，去思考质量工作的重要意义，要将保障用户的生命安全，视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个人应尽的政治责任和社会责任，牢记职责，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量产品。要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控，确保设计质量。从制造层面，要一丝不苟，严守规范，严格按工艺操作、按程序管理，确保“不带任何疑虑交付，不留任何遗憾上天”。从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响应用户需要，快捷真诚为用户服务，全力保障使用安全。

4.质量道德观

诚实守信，有错必改诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必依，立足实干，用心尽责，不掺虚假；坚持依法治质，诚实守信是依法治质的道德基石。公司提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循，有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事；而绝不是我行我素，阳奉阴违，弄虚作假，推卸责任。有错必改就是面对错误，要采取正确的态度和行动，及时主动加以纠正和改进。有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽责，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实事，扎实做好每一项工作。培养“诚实守信，有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，塑造全体员工尊重用户，为用户负责，视生命安全高于一切，凡事务必保证质量的职业道德。

5.质量行为准则

一次把事情做对

“一次把事情做对”就是在做工作的时候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本。每个岗位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用心办，运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为责任质量问题。要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作质量，确保产品和服务的质量满足用户需求。“一次把事情做对”是零缺陷质量文化的核心，是提高工作效率、提升质量效益的有效手段，也是最有效的质量预防措施。

6.质量文化建设推进步骤

第一阶段