2024年地产运营管家岗位职责（共篇）.docx

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2024年地产运营管家岗位职责（共篇）

篇：管家岗位职责客服管家岗位职责篇2：管家部岗位职责

干脆下属：各小组主管/部门助理/文员1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格根据公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避开奢侈及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发觉问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5.刚好批阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及安排，从而完成物业管理处的预期目标。7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并供应相关的规范性询问服务。8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9.按时参与与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，刚好向下属及部门传达会议精神。10.定期提交各类报告，提出合理化建议。11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清楚、精确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便刚好沟通，提高大厦的管理水平。

为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡察大厦，发觉问题刚好做出反应。14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格根据审批后的预算执行。15.每月25日向总监提交下月部门资金运用安排,并严格执行。16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透亮的考核。为物业管理处留用合格专

业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

考核结果进行存档。19.熟识驾驭物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律学问宣讲。20.遇有水浸、火警等突发事务，要刚好与相关部门协作做好善后工作。负责接待业户的投诉及解

释工作。21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作支配。23.完成上级交办的其它工作。

干脆上级：总监、部门经理

干脆下属：客服助理/客服前台/文员1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，帮助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。3.健全部门资料系统，透过资料分析发觉问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批

后实施，从而使其更加完整。4.督导、检查下属员工的日常工作及批阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发觉问题刚好处

理，并将工作状况汇报至上级领导。5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，刚好制定催缴方

案及安排，报上级领导审批后主动落实，确保物业管理处的预期目标。6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并供应相关的规范性询问服务。7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡察大厦，发觉问题刚好做出反应，并做好相应的记录。11.协调后勤组及清洁组各项工作。12.帮助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格根据审批后的方案执

行。