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电子商务师（三级）理论卷二

一、单选题

1、谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者（）[单选题]

A.客服管理

B.质检人员(正确答案)

C.培训师

D.客服

2、行业TOP单品的提取维度,不包含哪个（）[单选题]

A.客单价

B.销量

C.销售额

D.款式(正确答案)

3、以下关于店铺选款数据指标的公式,错误的表述是哪个（）[单选题]

A收藏率=收藏数/访客数

B加购率=加购数/访客数

C访客平均价值=成交金额/成交访客数(正确答案)

D转化率支付买家数访客数

4、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的?（）[单选题]

A有利于提高店铺销量,提升转化率

B提高客服的回复时间

C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉。(正确答案)

5、视觉呈现分类,错误的是哪个?（）[单选题]

A产品视觉

B个人视觉(正确答案)

C品牌视觉

D营销视觉

6、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的（）[单选题]

A有利于提高店铺销量,提升转化率

B提高客服的回复时间

C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉。(正确答案)

7、以下哪个商品不属于广告信息违规（）[单选题]

A.在天猫手机类目下发布