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用户运营
——拉新、促活、留存、转化
用户运营工作的主要环节包括：
包括线上、线下两大类，需要根据产品本身的特点，找准目标群体，进行有针对性地渠道推广。
一、拉新
1.应用商店推广：做好ASO优化，尽可能优化APP搜索“曝光度”。
2.流量运营：又称为SEO/SEM，即搜索引擎优化/搜索引擎营销。内涵是：优化官网关键词，提高排名和引流。
以软件APP为例，具体的拉新方式，有以下几个方面：
3.软文推广：是利用关键词进行营销软文的撰写，提高关键词排名和APP曝光率。
4.社群推广：建立微信群/qq群，找到相对应用户群体进行社群推广。
5.新媒体运营：根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出，提供给用户有价值的内容。
6.kol合作：kol是“关键意见领袖”，寻找“大号”进行kol合作，提高曝光率。
7.应用内用户运营：常见的有：PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广。
8.线下沙龙活动
赞助、与商店合作，注册送礼/券等。线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势。
抖音2017年2月开启大规模的用户拉新工作。主要方式之一是借助明星的微博影响力促进品牌曝光。
kol“关键意见领袖”合作案例
通过大量明星的原创视频传播，抖音拉新效果显著。
即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。
二、促活
提升用户活跃度可以从两个方面做起：
策划活动，活跃用户。
制定用户激励
用户激励体制案例
用户激励体制案例
即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式“留住”用户，其目的是提升用户留存率。
三、留存
1.从产品层出发
（1）做好新用户的引导
（2）APP功能必须简单，主功能点能解决用户痛点
APP想要提高用户留存率，要把应用做得简单，专攻几个特点，突出自身的特色。
（3）关注用户反馈
对于APP应用运营来说，通常从以下几方面提高留存率：
2.从运营层出发
（1）精细化、个性化、千人千面运营
（2）使用各种运营手段召回用户
对于APP应用运营来说，通常从以下几方面提高留存率：
即拥有一定活跃用户后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率。运营的最终目的是为了转化，实现营收。
四、转化
运营位广告收费。
推出付费版本，或者提供增值服务功能收费。
接入积分商城，进行电商转化，实现变现。
对于电商APP来说，关注用户行为路径，分辨不同阶段的用户，给出有针对性的服务。
用户转化实现营收的方式很多，例如：
讯飞语记
首先，在软件首页加入动态消息并提醒用户付费，用户打开软件即可直接看到提醒。
其次，在“个人中心”栏目加入“开启高级功能”按钮，吸引用户主动付费。
再次，举办定期促销活动，邀请用户参与限时优惠。
课堂讨论
THANKS
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