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驾校前台岗位工作总结报告5篇
前台是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转
接等事务、迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听
来电、回访常见问题,作为驾校前台,也是要写好驾校前台工作总结
报告的。你是否在找正准备撰写“驾校前台工作总结报告”,下面收
集了相关的素材,供大家写文参考!
574029驾校前台工作总结报告2
通过上半年的努力,我较好地完成了酒店客房部的工作,现对酒
店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面
每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培
训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技
能,提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考
核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度
进行学习,班组再进行考核。每天早会进行案例的培训,提高员工解
决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分
析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放
不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间
以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现
查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训,从__月份开始
以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的
业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技
能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高,特别是在__月份,岗位克服人员的严重不
足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,后来将__楼层
划分给__公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生
质量和个性化服务均较稳定。
上半年总体服务质量较稳定,集团问卷均超出部门考核指标,并
且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和
网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客一直好评。特别是网络
散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,而且__楼的整
体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢
得了良好的口碑。
三、接待服务方面
顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案
做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0”投
诉,安全事故“0”发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验;__
动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,
岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下
阶段的工作提供了指导;
__服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP
客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作
的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助
酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工
作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,
取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼
品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意
度;组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,
在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力。
每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班
组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考
核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分
解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制
的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,两位领班
后备人才和两位接待后备人才。
271309驾校前台工作总结报告4
时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个月,我的收获和感触都很
多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认
真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。从来公司的第一天起,
我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结
如下:
一、日常工作内容:
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提
高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好
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