互联网 app下民航客舱服务智能化模式研究-以海航为例.doc

目录

TOC\o1-3\h\u摘要 I

关键词 I

1导论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

2智能化客舱服务概述 2

2.1智能化客舱服务界定 2

2.2“互联网+”理论 2

2.3智能化的定义及分类 3

3海南航空智能化客舱服务发展现状 3

3.1海南航空智能化客舱服务发展特点 3

3.2海南航空智能化客舱服务的优点 4

4海南航空智能化客舱服发展存在的问题 4

4.1智能化客舱服务机制尚不成熟 4

4.1.1政策法规不健全 4

4.1.2建设标准不健全 4

4.1.3服务标准不完善 5

4.2智能化、信息化水平偏低 5

4.2.1信息采集技术落后 5

4.2.2数据应用技术落后 5

4.3服务内容比较单一 6

5完善海南航空智能化客舱服务发展解决对策 7

5.1加快建立智能化客舱服务机制 7

5.1.1建立健全智能化客舱服务法律法规 7

5.1.2建立统一的智能化标准 7

5.1.3完善政策扶持 7

5.2深化智能化技术在客舱服务中的应用 8

5.2.1以资源深度融合为手段 8

5.2.2以创新科技产品为基础 9

5.3完善服务内容和提高服务质量 9

5.3.1建设信息化系统 9

5.3.2完善服务内容 9

5.3.3提高服务质量 9

6结语 9

参考文献 10

致谢 12

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互联网+app下民航客舱服务智能化模式研究-以海航为例

摘要

随着经济的增长和消费的改善，航空业发展迅速，在航空业全球竞争化的今天，服务的高质量是企业生存与发展的关键，购票、候机、登机、行李佩戴托运等服务目前各家航空公司虽都有不同程度的改观，但仍有很大的进步空间，乘客的个性化需求没有很好的得到重视，航空公司要想更好发展，必须在个性化服务方面下功夫。而当前互联网技术的深入开发使得个性化服务成为服务行业竞争的焦点，对航空业更是如此。

本文以海南航空为例，研究海南航空智能化客舱服务模式，首先阐述了智能化客舱服务概述与相关理论，然后分析海南航空智能化客舱服务发展现状，指出海南航空智能化客舱服发展存在的问题如智能化客舱服务机制尚不成熟；智能化、信息化水平偏低；服务内容比较单一等问题，提出加快建立智能化客舱服务机制；深化智能化技术在客舱服务中的应用；完善服务内容和提高服务质量等对策完善海南航空智能化客舱服务发展。

关键词：客舱服务；智能化；海南航空

ResearchonintelligentmodeofcivilaviationcabinserviceunderInternet+app-TakingHainanAirlinesasanexample

Abstract:Withthegrowthofeconomyandtheimprovementofconsumption,theaviationindustryisdevelopingrapidly.Today,withtheglobalcompetitionoftheaviationindustry,thehighqualityofserviceisthekeytothesurvivalanddevelopmentoftheenterprise.Atpresent,theservicesofticketpurchase,waiting,boarding,luggagecarryingandotherservicesofvariousairlineshavechangedindifferentdegrees,butthereisstillalotofroomforprogress,andthepersonalizedneedsofpassengersarenotwellreceivedAttention,airlinestobetterdevelopment,wemustworkhardinpersonalizedservices.Atpresent,thein-depthdevelopmentofInternettechnologymakespersonalizedservicebecomethefocusofcompetitionintheservi