2024年汽车理赔员岗位职责（共篇）.docx

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2024年汽车理赔员岗位职责（共篇）

篇：理赔岗位职责保险公司理赔中心岗位设置及职责

一、岗位设置

查勘定损室主任：

核赔兼内勤管理岗：

大案管理岗：

双代管理岗：

人伤核损岗：

人伤查勘岗：

未决管理岗：

核损核价岗：

法务诉讼岗：

单证理算岗：

核赔岗：

查勘定损岗：

二、岗位职责

查勘定损室主任职责：

1、负责查勘定损人员的日常管理工作，帮助经理做好员工的岗位培训和职业道德教化，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。

2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于的确因客观缘由无法到达现场的案件予以核实缘由，刚好向经理汇报并写出说明上传系统。

3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；帮助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参加疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门帮助鉴定工作。

5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参加定损，三万元以上大案，干脆参加现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参加进行案件调查处理，并将案件进展状况逐级向领导汇报。

6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，帮助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

7、帮助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的说明工作，杜绝有效投诉案件的发生。

8、完成领导交办的其它工作任务。

查勘定损岗职责：

1、努力学习业务学问，不断提高专业技能，仔细落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查勘、车物定损及调查走访工作。

3、负责对存有问题或疑难、困难的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。

4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，主动与客户沟通，引导客户选择管理规范的修理单位。

5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等刚好上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。

6、完成领导交办的其他工作任务。

岗职责：

1、努力学习业务学问，不断提高专业技能，仔细落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，帮助查勘定损员对超权限和疑难案件进行跟踪并参加处理。

3、对超万元以上的案件，做到刚好介入，参加现场查勘（或复勘）定损，刚好了解案情，出具处理看法。

4、帮助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特别案件刚好进行上报。

5、帮助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明缘由并形成书面材料，逐级进行上报。

6、依据日常定损处理阅历，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并刚好向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控实力。

7、完成领导交办的其他工作任务。

人伤岗职责：

1、努力学习业务学问，不断提高专业技能，仔细落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司承保的全部人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。

3、依据公司人伤案件管理方法，结合伤者受伤程度，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并刚好进行登记和上传。

4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。

5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需珍贵药品名目，是否须要运用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。

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