物业有限公司服务公约.docx

物业有限公司服务公约

一、服务理念：

用心服务业主，规范管理物业，坚持从业主最希望的事情做起，从业主最不满意的事情改起，把让业主更满意做为企业的最高追求。

二、服务内容

1.对共用设施设备进行保养和维修服务

2.对公共区域的绿化进行养护管理服务

3.加强公共部位的卫生管理服务；

4.公共区域秩序的维护及管辖区内的安全保卫服务；

5.对业主个人专用部位、专用设施设备进行有偿服务

6.贯彻执行政府有关规定，加强物业使用禁止性行为的管理服务。

三、服务标准

（一）共用设施设备的日常运行、保养和维修服务

1.房屋外观完好、整洁

2.供电、供水、燃气、照明、等设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患；

3.设立24小时保修值班电话，急修报修10分钟到现场；一般维修30分钟内维修完毕。

4.道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确；

5.路灯、楼道灯等公共照明设备保障正常使用，按规定时间定时开关；

6.设施设备保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；

7.保持设备房整洁卫生，制订设备房管理制度

8.危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；

9.停水、停电、停气、停暖，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；

（二）公共区域绿化养护服务

1.植被完好

2.草坪平整、完好，无大面积的死、黄、病等现象；

3.树木长势良好，无歪、倒、斜、病等现象

4.造型树木及绿篱根据树木品种和生长情况，及时修剪整形

5.绿化小作品美观、完好

6.绿化档案齐全；

7.小区公共场所、公共绿地、主次干道保持日常清洁。

（三）公共部位的卫生管理

1.公共绿地清理每天一次；硬化地面清扫每天二次；主次干道清扫每天二次；室外标识、宣传栏、雕塑作品每半月一次；

2.楼宇内公共部位的日常清洁；

楼道保持清洁、楼道玻璃窗擦拭每月一次；室内信报箱、过道门、扶手等公共设施擦拭每半月一次；及时清扫公共道路的积水或积雪；清洁完毕后，清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，并进行巡查保洁；

3.垃圾的处理与收集

根据物业实际情况，合理布设垃圾桶、果壳箱；垃圾每日收集一次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生；

排水、排污管道畅通

管辖区内公共雨、污水管道疏通每年一次；雨、污水井检查每年二次，并视情况进行及时清掏；化粪池检查每年一次，清掏每年一次；

（四）公共区域秩序的维护与管辖区安全保卫服务

1.小区主入口24小时有保安值班

2.对小区重要部位每3小时巡查一次

3.进出小区的车辆、人员进行安全控制；停车场内车辆停放有序。

4.二次装修与临时施工的安全管理

5.小区突发事件及业主紧急求助的响应与处理

6.保安人员经过突发事件的应急处理培训

7.每年一次消防演习

（五）贯彻执行政府有关规定，加强物业使用禁止性行为的管理

1.损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌有碍观瞻，擅自改变房屋设计用途；

2.占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

3.违章搭建、私设摊点，侵占通道

4.在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物及高空抛物；

5.违反有关规定堆放易燃、易暴、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪音；

6.践踏、占用公共绿地，损坏、涂划园林建筑小品；

7擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

8.利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动