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置业物业管理服务中心客服部主管岗位职责

岗位名称：客服主管

直接上级：物业总经理

◆严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

◆在物业总经理的领导下，负责客服部的管理工作。

◆根据万悦广场物业管理服务中心的目标规划与统一部署，负责建立客户服务体系，制定、修改、充实本部门各项管理制度与工作流程，并组织实施。

◆负责本部门的管理与日常事务处理的领导与协调。充分发挥物业管理服务中心信息、调度和职能作用，协调好与各部门的关系，确保为业主/商（租）户提供高质量的服务。

◆负责按照物业管理服务中心的部署，领导客服部开展并完成部门经营目标。

◆负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意。

◆与客户保持良好关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和需求，及时将信息整理给物业总经理，并配合制定应对方案。

◆负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物业总经理。急、特、重、大情况及时向领导汇报。

◆负责客服档案建立的把关，并移交物业管理服务中心档案室管理。

◆完成领导交办的其他工作。