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客房服务员个人工作总结
客房服务员个人工作总结1
我们公司的员工大多数都是年轻人,他们充满活力,充满激情。我想问问大家,你们是否已经为公司的发展做好了准备?
也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!”
在这里我要大声地说:“每个人在公司的经营发展中都扮演着重要的角色,即使只是在普通岗位上工作。我们的爱岗敬业是公司发展的支柱!公司酒店行业作为市场经济的一部分,直接关系到无数消费者的健康和快乐,连接着众多人的心!”
一、工作方面
在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初“只知道”,“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!
二、存在的问题
由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题:
1、在工作中要尽量避免将个人情绪影响到服务质量,无论心情是好是坏,都要保持热情周到的态度对待顾客。要时刻牢记顾客就是上帝,真正树立起这样的意识,不论遇到什么情况都能保持专业和耐心。
2、交接班时应该注意细节,即使是看似微小的问题也不应忽视,因为小问题如果累积起来就可能导致较大的错误。我深刻认识到小问题的重要性,今后会更加慎重,以避免类似失误再次发生。
三、学习心得
作为国际饭店这样的经营类场所,我们拥有独特的优势。我们的管理体制和发展规模在同行业中处于领先地位,员工的整体素质也受到了大学这个特殊氛围的熏陶。领导者们具有高瞻远瞩的眼光,他们不仅开拓外部市场,还时刻考虑员工的利益。他们懂得顾全大局,有着超前的思维。虽然我们是一家新兴企业,但我们充满活力和创造力,每一天都充满希望。在这里,我不仅学习到了服务技巧和专业知识,更重要的是学会了做人。我懂得了如何平衡个人利益和酒店利益,如何处理同事间的人际关系,如何调整自己的心态。我深刻体会到作为一名服务员,必须具备强烈的服务意识。这些日子的学习和成长让我受益匪浅,我为能在这样一个充满机遇和挑战的环境中工作而感到自豪。
在一次与某部门经理交流中,他谈到了服务意识,我深表赞同:“服务意识不仅要求员工对客户提供优质服务,更应该在与同事相处时也具备同样的意识,相互尊重,合作共赢。”
四、合理化建议
事物的发展往往呈现出多方面的特点,新兴企业在市场竞争中面临着巨大的挑战,不可避免地会显露出脆弱的一面,也会出现各种矛盾和问题。然而,只要我们能够找到解决问题的有效途径,就能够不断进步,竞争也会成为企业发展的重要动力。关键在于掌握竞争的技巧,避免陷入激烈竞争的泥潭,培养创新意识,勇于打破传统观念,不断更新经营理念,推动管理创新,逐步建立起以人为本的管理模式,打造出具有独特品牌特色的企业。
五、明年的打算
荣誉是对过去努力的认可,激励我继续努力做好本职工作。在我看来,每一次荣誉都是一个新的起点,标志着新的目标和挑战。在未来的工作中,我会以优秀员工的标准严格要求自己,勤勤恳恳地工作、学习和总结经验,为酒店的发展贡献自己的力量!客房服务员个人工作总结2
客房部作为__宾馆主要业务和形象部门,20__年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20__年,客房部完成了如下工作:
一、经济指标完成情况及一些数字的汇报:
20__年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健瓶收入1465元、客赔收入5346元、干洗衣物(外洗)67件、纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元、给餐厅拨出早餐费用15.8万元、软片洗涤费用49517.9元、以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20__上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%、长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%、(其中服务中心105间次,占出租房数的0.72%,(5月11日开始入住),铁三院、勘察院、地质院共13
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