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物业公司发生对散发反动传单宣传品应急处理预案
制定对散发反动传单、宣传品应急处理预案的目的
为了在发现有人散发反动传单、宣传品时,能迅速采取措施进行妥善处理,维护社会正常秩序,特制定本应急预案。
应急预案管理主体及职责
公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;
项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。
应急小组及职责
领导小组
组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)
组员:客服主管
职责:负责在发现有人散发反动传单、宣传品时,组织人员快速采取应急措施,对散发反动传单、宣传品人员进行擒拿,收集、清理传单、宣传品,维护好现场秩序,稳定事态,消除不良影响,必要时报警并配合警方相关工作。上报公司领导,同时在事发后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
应急处理小组
组长:客服主管
组员:秩序维护员、外包保洁员、客服管家
职责:负责在发现有人散发反动传单、宣传品时,迅速到达现场,阻止散发行为,擒拿散发反动传单、宣传品的人,收集、清除散发品,劝离围观人员,向其收缴散发品,必要时,请示上级,获得批准后报警,请求警力援助,对现场情况进行及时报告、拍照、记录,撰写《突发事件报告》并上报审批,将《突发事件报告》备案至品质部。
品质部调度中心
组长:调度主管
组员:调度员
职责:接到有人散发反动传单、宣传品的报告后,问清时间、地点、位置、现场情况、报告人姓名、联系方式等,迅速通知项目总监、品质部经理,必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;与项目总监保持联系、沟通,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
应急处理流程
在发生散发反动传单、宣传品事件后,客服主管迅速组织客服管家、秩序维护员、保洁员到达现场进行制止,擒拿散发者,劝离围观人员,追收传单、宣传品,收集、清除散发品,并将收集的传达、宣传品上交;
散发者较多时,经请示上级批准,向公安机关报警,请求警力援助;
中控值机员通过监控设备进行现场情况观察,发现情况,立即上报,迅速消除险情;
项目部派人对现场进行拍照、记录;
报警后,秩序维护员在车辆出入口迎接警车,待警车到达后,引领公安人员到达事发地点;
在应急处理完毕后,项目部撰写《突发事件报告》并上报审批,将《突发事件报告》备案至品质部。
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