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消费神理学
上课教师
冯卫东
消费心理学专题讲座
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人五官分别是什么?
在购置中那个感觉器官起主要作用?它给我们什么启示?
眼睛、耳朵、鼻子、舌头和身体。其中眼睛起主要作用。
所以,市场经济又被称为眼球经济。怎样才能夺人眼球?
消费心理学专题讲座
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案例
1.上海主要有哪些超市?你认为哪个超市店招最醒目?为何?
消费心理学专题讲座
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消费心理学专题讲座
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消费心理学专题讲座
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消费心理学专题讲座
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消费心理学专题讲座
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消费心理学专题讲座
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2.假如打,你会选择哪些品牌?
你能说出五大品牌企业以及它们订车电话号码吗?
假如只能从中选一个你会选择哪一个?
大众96822
强生海博96933
巴士96840
锦江96961
上述号码你认为哪一个最好?为何
消费心理学专题讲座
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消费神理学
第一章消费神理学概述
第一节、消费神理学研究对象和内容
第二节、消费神理学形成和发展
第三节、消费神理学研究方法
消费心理学专题讲座
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第一节消费神理学研究对象和内容
一、心理学是研究人心理现象科学
二、消费神理学是普通心理学在市场营销活动中利用
三、消费神理学研究对象
四、消费神理学研究内容
消费心理学专题讲座
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一、心理学是研究人心理现象科学
(一)心理以及心理现象
1.生活中处处充满心理现象
抓逃犯,审犯人,撬边,戴帽子看电影
商品不做广告,就如黑夜暗送秋波。
鸟靠羽毛,花靠色彩,广告靠什么?
消费心理学专题讲座
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2.心理学:是研究人心理现象发生、发展规律科学,是一门既古老又年轻科学。
古老;公元前4世纪亚里士多德《论灵魂》
年轻:1879年德国冯特心理学。
3.心理学研究对象---心理现象。它包含:
(1)心理活动过程:包含认识过程、情感过程和意志过程。
(2)个性心理:包含个性心理特征和个性心理倾向。
消费心理学专题讲座
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研究行为主体在买卖活动中以某种形式表现出来心理现象。心理现象包含心理过程和个性心理。
认知过程(知)
心理过程情感过程(情)
心理现象意志过程(意)
个性心理个性心理倾向:需要、动机、理想
个性心理特征:气质、能力、性格
消费心理学专题讲座
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二、消费神理学是普通心理学在市场营销活动中利用
W-----G----W。W代表商品,G代表货币。
W---G意思是卖,G----W意思是买。
卖是买前提。只有当卖价格高于买时候,不但能收回成本,而且还有利润。
脑袋和钱袋
不过怎样才能把东西卖出去,就需要研究消费者,从而揭示消费者内在心理活动共同性、差异性和规律性。
在此基础上,商家能够针对性地提升商品和服务质量,并采取对应办法诱导消费者购置行为。
消费心理学专题讲座
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案例一
某小区有两个小吃店,都是面食店。他们提供商品相同:都是面条加荷包蛋。假定他们提供质量相同、价格相同、服务相同、环境卫生也相同,不过两店营业额每个月都相差很大,请你分析一下原因.
消费心理学专题讲座
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案例二:某乡有两家洗澡塘,因为下午洗澡人比较少,晚上人比较多,于是他们就设定了两个价格:晚上5点钟以前每人每次5元,5点钟以后每人每次15元。当然,二者所享受服务也有比较大差异。因为二者价格、服务相差较大,所以,有些人就在下午4:45分左右进店,付是5元浴资,享受却是15元服务。一开始,还是少数人,以后却有上升趋势。两家老板联合采取在5点钟赶人。这么一来,人是被赶走了,但两家生意却有了很大差异,为何?
消费心理学专题讲座
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三、消费神理学研究对象
消费神理学研究对象是市场活动中消费者心理现象产生、发展及其改变规律。
(一)相关基本概念
1.消费:是指人们在一定社会关系中,并借助这种社会关系对物质、精神、服务财富进行消耗,进而满足本身各种需要行为过程。它包含
(1)生产消费
(2)生活消费:是人类为了本身生存和发展,消耗一定生活资料和服务,以满足本身生理和精神需要过程。P6
(3)人消费特点P6
消费心理学专题讲座
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2.消费者:
(1)广义消费者:包含商品或劳务需求者、购置者、使用者。
三者能够是同一个人,也可能是不一样人。
(2)狭义:商品或服务直接购置者
思索:王海是不是消费者?
3.消费神理P7
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