消费心理学专题讲座.pptx

消费神理学

上课教师

冯卫东

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人五官分别是什么？

在购置中那个感觉器官起主要作用？它给我们什么启示？

眼睛、耳朵、鼻子、舌头和身体。其中眼睛起主要作用。

所以，市场经济又被称为眼球经济。怎样才能夺人眼球？

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案例

1.上海主要有哪些超市？你认为哪个超市店招最醒目？为何？

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2.假如打，你会选择哪些品牌？

你能说出五大品牌企业以及它们订车电话号码吗？

假如只能从中选一个你会选择哪一个？

大众96822

强生海博96933

巴士96840

锦江96961

上述号码你认为哪一个最好？为何

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消费神理学

第一章消费神理学概述

第一节、消费神理学研究对象和内容

第二节、消费神理学形成和发展

第三节、消费神理学研究方法

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第一节消费神理学研究对象和内容

一、心理学是研究人心理现象科学

二、消费神理学是普通心理学在市场营销活动中利用

三、消费神理学研究对象

四、消费神理学研究内容

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一、心理学是研究人心理现象科学

（一）心理以及心理现象

1.生活中处处充满心理现象

抓逃犯，审犯人，撬边，戴帽子看电影

商品不做广告，就如黑夜暗送秋波。

鸟靠羽毛，花靠色彩，广告靠什么？

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2.心理学：是研究人心理现象发生、发展规律科学，是一门既古老又年轻科学。

古老；公元前4世纪亚里士多德《论灵魂》

年轻：1879年德国冯特心理学。

3.心理学研究对象---心理现象。它包含：

（1）心理活动过程：包含认识过程、情感过程和意志过程。

（2）个性心理：包含个性心理特征和个性心理倾向。

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研究行为主体在买卖活动中以某种形式表现出来心理现象。心理现象包含心理过程和个性心理。

认知过程（知）

心理过程情感过程（情）

心理现象意志过程（意）

个性心理个性心理倾向：需要、动机、理想

个性心理特征：气质、能力、性格

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二、消费神理学是普通心理学在市场营销活动中利用

W-----G----W。W代表商品，G代表货币。

W---G意思是卖，G----W意思是买。

卖是买前提。只有当卖价格高于买时候，不但能收回成本，而且还有利润。

脑袋和钱袋

不过怎样才能把东西卖出去，就需要研究消费者，从而揭示消费者内在心理活动共同性、差异性和规律性。

在此基础上，商家能够针对性地提升商品和服务质量，并采取对应办法诱导消费者购置行为。

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案例一

某小区有两个小吃店，都是面食店。他们提供商品相同：都是面条加荷包蛋。假定他们提供质量相同、价格相同、服务相同、环境卫生也相同，不过两店营业额每个月都相差很大，请你分析一下原因.

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案例二：某乡有两家洗澡塘，因为下午洗澡人比较少，晚上人比较多，于是他们就设定了两个价格：晚上5点钟以前每人每次5元，5点钟以后每人每次15元。当然，二者所享受服务也有比较大差异。因为二者价格、服务相差较大，所以，有些人就在下午4：45分左右进店，付是5元浴资，享受却是15元服务。一开始，还是少数人，以后却有上升趋势。两家老板联合采取在5点钟赶人。这么一来，人是被赶走了，但两家生意却有了很大差异，为何?

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三、消费神理学研究对象

消费神理学研究对象是市场活动中消费者心理现象产生、发展及其改变规律。

（一）相关基本概念

1.消费：是指人们在一定社会关系中，并借助这种社会关系对物质、精神、服务财富进行消耗，进而满足本身各种需要行为过程。它包含

（1）生产消费

（2）生活消费：是人类为了本身生存和发展，消耗一定生活资料和服务，以满足本身生理和精神需要过程。P6

（3）人消费特点P6

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2.消费者：

（1）广义消费者：包含商品或劳务需求者、购置者、使用者。

三者能够是同一个人，也可能是不一样人。

（2）狭义：商品或服务直接购置者

思索：王海是不是消费者？

3.消费神理P7