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服务工作自查整改报告【5篇】

1.服务工作自查整改报告

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现

两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服

管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提升。公司

通过展开集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促动以

保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，持续提升服务水平，

创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好

服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续增强客户服务基础管理工作，进一步

完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员

素质，进一步提升客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，

我部着重从完善制度着手，通过增大制度的执行力持续增大服务考核

力度，以进一步提升客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存有不规范现象的问题，

我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从增强

服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化

训练，增大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相对

应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员增大了操作的规范性，服务

礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司持续提升服务水平奠

定了很好的基础作用。

20_年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体

人员_人参加，合格x人，持证率达_%。此次全国系统的柜面人员考试，

增强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有

效展开

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发

展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工增强

学习的文件和制度，实行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化

制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过

集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理实行了学习，要

求所有参加人员认真做好学习笔记、实行测试并撰写学习心得;根据测

试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了

强化风险意识，确保了此项工作的全面有效展开，切实提升了我司制

度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促动销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出_服务计划。旨在

通过举办客户服务活动，持续密切公司与客户的关系，进一步提升客

户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的展开活动，公司

成立领导小组和工作组，并增强了对此项工作的宣传力度，按照活动

组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、

增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，

树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，

为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为增强我司与代理单位间

的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不但增进了客

户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新

的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，持续创新服务

内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作。

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值

服务工作，分公司展开了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的

活动，通过此项活动的展开，为树立公司良好社会形象起到了一个良

好的作用，在一定水准上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业

务拓展工作做铺垫，继续增强对一些在社会上较有影响力的案件的注

重水准，真正体现公司人性化的理赔服务。

2.服务工作自查整改报告

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客

服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有

她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事

对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生

持续对我的教诲就没有我现在的进步。

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