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工程售后服务方案范文【6篇】

工程售后服务方案（精选篇1）

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，

至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共

占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多

名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合

门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，

形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生

态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配

合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公

司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全

责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务

(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天

候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常

使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费

用由用户自理。

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5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直

至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回

访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，

配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时

不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的

检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协

调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都

配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授

权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订

直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协

调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，

质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员

必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的

综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导

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为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总

经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，

对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以

下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程

中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度

一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照

ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工

作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可

行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格

管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵

公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

工程售后服务方案（精选篇2）

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、

以最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

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我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，

信息中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息

源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品

备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实

行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多

名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设

立23个售后服务中心，29家维修站，维修