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山水旅游公司服务质量存在问题及成因分析

一、绪论

（一）研究背景

随着生活质量的提高，假期逐渐的增加，人们为了能在假期的时候放松自己的压力都会选择去旅游放松一下所以旅游业正在慢慢地壮大起来。但是在我们国家对于服务质量的研究还是欠缺的，大多数的景区管理人都在追求景区的资源和利益，根本就不重视服务质量的管理，所以接收到一些投诉也是避免不了的，还导致了旅游市场的混乱，所以服务质量欠缺的问题一直阻碍着旅游业的发展。

海林市山水旅游公司是一家综合性的旅游公司，主要推出的旅游项目是冰雪游玩，名宿住宿还有特色的饮食为主。那就避免不了会有一些服务型的工作人员，但是由于大部分员工都没有受过专业性综合性服务训