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某餐饮企业员工文明礼仪规范
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员工文明礼仪规范
员工守则
一遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
二遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。
三尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。
四相互学习相互尊重,相互协作,提倡团队精神。
五尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。
六崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。
七服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。
八严守安全规程,精心操作,杜绝事故。
九爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。
十注意卫生保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。
文明礼仪规范
一总体要求?
1公司内应讲普通话;
2同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。
3语言热情礼貌,切忌粗暴无礼。
4公共场所不大声喧哗。
二接听电话
1电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。”
2对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。
3对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗?”,并做好记录。
4对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。
5对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。
6对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。
7接听完电话,接话人应说:“再见”。
三来客接待
1客人来访,应主动起身微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。
2客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。
3客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。
4领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。
5领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。
6客人来访期间需要安排生活住宿时应征求领导的意见。随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。
7陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。
8来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。
9客人走后应立即做好卫生,整理现场。
四着装仪表
1衣着服饰应保持整洁大方得体。发工作服的员工应穿工作服上班。
2注意个人卫生,保持头发干净整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。男员工要发长不遮耳遮领,不蓄胡须。
3直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。
4对待客人态度要稳重大方热情有礼,精神饱满笑脸相迎。
五八统一
统一企业文化
统一形象标识
统一管理模式
统一人力资源
统一质量标准
统一工艺技术
统一财务制度
统一产品销售
六十不准
不准上班干私活
不准酒后上班
不准上班时看与工作无关的书籍
不准上班时聚集闲聊
不准迟到早退串岗脱岗,不无故缺勤不消极怠工。
不准打骂领导
不准穿拖鞋上班
不准在车间内吸烟吃零食
不准在办公场所喧哗儿戏
不准未经同意私自翻看他人办公文件资料
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