用户研究概念方法.docx

用户研究

用户研究的定义

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究的价值

用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约珍贵的时间、开发本钱和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。

要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关

系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。

确定研究目的：

确定研究目的在任何研究中最重要的环节，在调查之前，必须要明确调查要到达的目标，〔即需求点，调查的内容〕调查的目标人群和渠道。

包括：1、确定研究的目的2、明确研究对象

1、研究目的：

背景：用户的背景信息，如：年龄，职业，喜好，地区等

动机：是什么驱使用户来使用产品

特性：用户关心产品的哪些特性

情景：用户在什么情况下操作，如浏览器不同，分辨率之类的

行为：用户如何与产品发生交互，操作轨迹，使用习惯等

目标：用户最终的目的，最终向获得什么

习惯：用户通常的操作习惯，如：文字，大小，布局等

期望：对当前的产品有哪些期望值

2、明确对象

不同网站，不同产品，用户群体就不同

在用户调查之前，我们还必须明白我们研究的目标群体，针对实际的研究，要明确用户群的分类与定义，最好能用客观的指标来区分

新用户，流失用户，连续用户

不同类型产品的用户，如：sns社会性网络效劳twitter即时信息网络围脖

不同活泼程度的用户

用户研究的步骤与方法

步骤

方法

目的

前期用户调查

访谈法〔用户访谈、深度访谈〕?

背景资料问卷

目标用户定义；?

用户特征设计客体特征的背景知识积累

情景实验

验前问卷/访谈、观察法〔典型任务操作〕?

有声思维、现场研究、验后回忆

用户细分；用户特征描述；?

定性研究；问卷设计根底；

问卷调查

单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；?

验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷

获得量化数据，支持定性和定量分析

数据分析

常见分析方法：?

单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析?

等数理统计分析方法?

另：主观经验测量〔常见于可用性测试的分析〕；?

Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪

用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据

建立用户模型

任务模型；思维模型〔知觉、认知特性〕。

分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计

用户研究的内容

用户群特征

产品功能架构

用户任务模型和心理模型。

用户角色设定

用户研究花的根本文档

问卷调查：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》

用户访谈：《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》

《访谈阶段总结报告》

焦点小组：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》

《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料

工程最后：《用户研究分析报告》

用户研究的内容

一般来说，用户研究应该了解的内容包括：

场景〔scenarios〕：用户与目标产品发生接触的典型情形。

行为〔behavior〕：用户使用目标产品时的行为表现。

动机〔motivations〕：行为想要达成的目的，即行为背后最直接的心理动因。

需求〔needs〕，尤其是未满足需求〔unsatisfiedneeds〕：用户内心较普遍和稳定的需要〔需要是更深层的心理驱动力〕。注：要区分软件工程中的需求〔requirements〕和用户研究中的需求〔needs〕的差异，在与多方沟通时千万不要混淆。

痛点〔painpoints〕：用户在产品使用中遇到的常见的问题、麻烦，现有情况下无法解决。〔产品创新的时机所在，为用户解决现有问题〕

相反，以下内容通常不适合通过用户研究来直接获取，这也是很多人误用用户研究的地方：

偏好：偏好类问题受个体差异影响很大，所谓萝卜青菜各有所爱，除非有较大的样本，否那么意义不大，甚至可能会产生误导。

对想象中的产品的评价：用户没有能力对想象中的产品作出评价，其结果也可能产生误导。使用原型给用户评价会缓解这一问题，但是还是需要谨慎。

对功能的期望：用户的期望包含了比拟多的随