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商场值日官管理规范

（商场试行）

目的：

1．总经理授权限度解决现场各种问题，协助总经理更全面的维护好商场的日常运营管理工

作

2．通过部门经理轮流值日，增加各部门对其他职能部门运营工作的了解，对跨部门沟通与

协作事宜增加理解，支持度。

3．值日官管理作为商场人才培养锻炼的工具之一,锻炼及提高中高的综合管理能力。

值日官的工作职责：

通过常规检查，日常巡检商场全方位运营情况及时发现商场存在的各种问题，并通过沟通

协调完成整改，在商场运营规定标准范围内，各部门须无条件执行值日官的指令，及时整

改。在商场总经理不在的情况下，有权代替总经理处理突发事件，及总经理授权事宜的处

理。

值日官制度适用范围：

上海区域汶水商场各部门，各员工

值日官的任选资格及权限：

商场经理以上（含），总经理授权指定人，

（值日官须在商场工作满6个月以上，方可当选）

权限:1.商场相关管理规定中总经理授权的奖惩权限。

2.会议召集权,对会议形成的决议行使执行权.

3．对当日各部门运营状况的评分权限。（依照值日管理评分标准）

4.重大事项汇报权.

5.重大投诉首问受理及解决方案决定权

值日官当天的工作程序：

以下值日官的工作内容及时间安排,如遇节假日等特殊日期,根据商场总经理授权要求,工作

内容及时间可进行适当调整.

常规值日工作内容:

工作地

序列时间工作要求

内容点

消

夜值与夜值班交接值日台帐，领取值日手机,

1．8:30－8:35控

交班了解前一夜商场夜班值班情况

室

检查广场环境及保洁清扫情况

广场8:35－8:40广

２．检查楼体及户外各类广告物的完整情况

巡检场

检查各出入口的当班及进出台帐记录情况

员

工

通

考勤8:40—8:55检查各部门员工的出勤打卡情况

３．道

检查17:00后抽查安保人员对迟到早退员工的台帐登记情况。

入