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小区物业管理考核评分标准

一、综合管理

1.1管理团队：物业公司应设立专业的管理团队，团队成员具备相关职业资格证书，且不少于小区户数5%的比例。

1.2管理制度：物业公司需建立健全各项管理制度，包括但不限于物业费收缴、设施设备维护、环境卫生、绿化养护、安保管理等，并定期更新完善。

1.3信息公开：物业公司需定期向业主公开小区管理情况，包括财务报表、维修资金使用情况、物业费支出等，接受业主监督。

二、设施设备维护

2.1维护计划：物业公司应制定设施设备维护计划，包括日常保养、定期检查、维修改造等，确保设施设备正常运行。

2.2维修质量：物业公司应对维修工程进行质量把关，确保维修质量达标，且维修后及时清理现场。

2.3应急处理：物业公司需设立24小时应急值班电话，对突发设施设备故障进行及时处理，确保小区正常生活秩序。

三、环境卫生

3.1保洁人员：物业公司应配置足够数量的保洁人员，保证小区环境卫生整洁。

3.2清洁标准：物业公司需制定清洁标准，包括清洁频次、清洁范围、清洁工具等，并定期检查保洁质量。

3.3垃圾分类：物业公司应推广垃圾分类，设立分类垃圾桶，定期组织垃圾分类宣传活动，提高业主垃圾分类意识。

四、绿化养护

4.1绿化覆盖率：小区绿化覆盖率应不低于30%，且绿化带内植物种类丰富，生长状况良好。

4.2养护计划：物业公司应制定绿化养护计划，包括浇水、修剪、施肥、病虫害防治等，保证绿化景观效果。

4.3季节性绿化：物业公司应根据季节变化调整绿化植物种类，保持小区绿化景观的观赏性。

五、安保管理

5.1保安人员：物业公司应配置足额的保安人员，且具备相关职业资格证书。

5.2安保设施：小区应配备完善的安保设施，包括但不限于视频监控、门禁系统、巡更系统等，并定期检查维护。

5.3安全防范：物业公司需制定安全防范措施，包括防火、防盗、防骗等，定期开展安全知识宣传活动，提高业主安全意识。

六、业主服务

6.1客户服务：物业公司应设立客户服务中心，提供热情、周到的服务，及时回应业主需求。

6.2业主满意度：物业公司需定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价，针对不满意项进行整改。

6.3社区活动：物业公司应定期组织社区活动，增进业主之间的交流，营造和谐小区氛围。

七、公共区域维护

7.1公共设施：物业公司应确保公共区域的设施设备完好无损，如健身器材、儿童游乐设施、休闲座椅等，定期进行检查和维修。

7.2公共照明：小区内的公共照明系统应保持正常工作，亮灯率不低于98%，确保业主夜间出行安全。

7.3道路维护：小区内道路应平整无坑洼，标识清晰，交通流畅，无违章占道现象。

八、车辆管理

8.1停车管理：物业公司应制定合理的停车管理制度，确保车辆有序停放，无乱停乱放现象，并定期对停车区域进行维护。

8.2交通标识：小区内的交通标识应清晰明确，引导车辆规范行驶，确保交通秩序。

8.3非机动车管理：物业公司应对非机动车进行统一管理，设置专门的停放区域，避免乱停乱放影响通行安全。

九、消防安全

9.1消防设施：小区内应配备足量且合格的消防设施，包括灭火器、消防栓、疏散指示标志等，并定期进行检查和保养。

9.2消防演练：物业公司应定期组织消防演练，提高员工和业主的消防意识和应急处理能力。

9.3隐患排查：物业公司需定期进行消防隐患排查，及时整改火灾隐患，确保小区消防安全。

十、能耗管理

10.1能源管理：物业公司应采取措施降低能耗，如使用节能设备，优化能源使用结构，提高能源利用效率。

10.2公共用水：物业公司应合理控制公共用水，定期检查供水设施，防止跑冒滴漏现象，节约水资源。

10.3废物处理：物业公司应规范废物处理流程，确保废物分类收集、存储和运输，减少对环境的影响。

十一、员工管理

11.1培训考核：物业公司应对员工进行定期培训，提升业务能力和服务水平，建立考核机制，确保员工工作质量。

11.2员工行为：物业公司应规范员工行为，要求员工着装统一、礼貌待人，维护良好的职业形象。

11.3员工福利：物业公司应合理制定员工薪酬和福利政策，激发员工工作积极性，保持员工队伍稳定。

十二、财务管理

12.1财务透明：物业公司应确保财务管理的透明度，定期向业主公布财务报告，接受业主的监督和查询。

12.2物业费收缴：物业公司应制定合理的物业费收缴标准，确保收费公开、公平、合理，对欠费业主采取适当的催缴措施。

12.3预算管理：物业公司应建立严格的预算管理制度，合理规划各项开支，避免资源浪费。

十三、信息化管理

13.1信息平台：物业公司应建立信息化管理平台，实现物业服务的在线报修、投诉建议、信息发布等功能，提高服务效率。

13.2数据安全：物业公司需保障业主个人信息安全，