用电客户受理员岗位技能模拟题+参考答案.pdf

用电客户受理员岗位技能模拟题＋参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

l、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电

申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审

意见。

A、营销服务部

B、营销服务处

C、计划发展处

D、计划发展部

正确答案：D

2、利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用千扶贫。

A、国企自筹资金投资

B、个人自筹资金投资

C、政府性资金投资

D、私企自筹资金投资

正确答案：C

3、按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，

擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。

A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约

使用电费

B、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约

使用电费

C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约

使用电费

D、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约

使用电费

正确答案：A

4、如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有

()。

A、相电流

B、相电压

C、线电压

D、线电流

正确答案：B

5、检电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。

A、100%

B、85%

C、50%

D、70%

正确答案：D

6、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属千（）

。

A、售中服务

B、电力社区服务

C、售前服务

D、售后服务

正确答案：A

7、客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。

A、新装

B、改压

C、减容

D、改类

正确答案：B

8、条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。

A、隔天

B、禁止

C、不准

D、应立即

正确答案：D

9、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处

理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。

A、3

B、2

C、1

D、4

正确答案：A

10、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，

应（），在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。

A、告知同事

B、礼貌致歉客户

C、通知客户

D、等待客户同意

正确答案：B

11、供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的

（）中的地址项保持一致。

A、用电主体有效身份证明

B、营业执照

C、用电地址物业权属证明

D、组织机构代码证

正确答案：C

12、《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，

将案件移送至保险公司，上传保险公司受理和不予受理相关

（）工作日内

证明材料，完成回复工单。

A、3个

B、10个

C、1个

D、5个

正确答案：B

13、为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有()