与老年患者沟通技巧.pptxVIP

沟通技巧在老年患者护理的运用探讨

;我国已经步入老龄化社会;;;;;;;什么是沟通;沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来表达出事实、感觉和意念。;护士在沟通中应具备的素质;

影响与老年患者沟通的常见因素

;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;护士自身因素;护士自身因素;环境因素;沟通包括语言沟通和非语言沟通

;与老年人沟通的方式—非语言沟通

;1.微笑

面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注人部分，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，

;2.触摸

触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被触摸则寓意着老年人的??在和老年人是值得被照顾的。最易被接受的部位是手，而握手则是最不受威胁的触摸，其他部位有手臂、上臂与肩膀。头部则是大部分老年人在乎的部位，应该慎重考虑。护士在治疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严及文化社会背景，适宜地运用触摸技巧，运用平常的接触与活动达到疗效。;3.身体语言

身体语言每当言语无法清楚表达时，身体语言则适时有效地辅助表达。若老年人无法用口头表达清楚时，可鼓励他们用身体语言来表达再给予反馈，以利于双方沟通。;2020/4/13Monday;倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心，要倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析，对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理的期望。

;2020/4/13Monday;2.根据老年患者特点采用不同的语言

不同疾病程度及不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。;3.沟通过程中注意使用使用礼貌性语言

称呼一定要有亲切感，不能使用刺激性语言，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想”的表现，语言切忌生硬、急躁。;2020/4/13Monday;5.适当使用倾听技巧

护患信任的建立是护患沟通的良好开端。护士与老年患者沟通的过程中最主要的是倾听，通过仔细的倾听掌握老年患者所传递信息的主要内容，从而有的放矢地与老年患者沟通与交流。;沟通技巧总结

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;2020/4/13Monday;;护患关系是在医疗服务中建立起的两个相互依赖的主体之间的关系。患者在治疗和护理过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。良好的护患关系是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。建立良好的护患关系必须加强护患间的沟通。自卫生部开展优质护理服务以后，如何进行护患沟通，构建和谐护患关系是广大护理工作者面临的一项重要课题。