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调解心得体会（精选11篇）

调解心得体会第1篇

当好一名人民调解员必须做到以下几点。

一、热爱本职工作，乐于当和事老。

首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷

社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，

面对邪恶不怕，无怨无悔。

二、学习政策法律，依法依规调解。

首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾

驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的.基本

道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会

公德，依法依规调解纠纷。

三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。

深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现

纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事

件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，

以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按

照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，

用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题

的切入点。

四、运用方法和技巧化解矛盾。

在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠

纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠

纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的

工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以

诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的

调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，

增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半

功倍，顺利完成调解工作的目的。

人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有

名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在

为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的

稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解

工作中我们仍要注意工作方式和方法。

人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种。种压力，有时还会有

威胁性的语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因

素在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我

们在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，

办事不徇私情，一心为人民服务，人民调解工作会在人民群众中树立很好

的调解威望，人民调解组织在基层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，

确实为保一方平安做出自己的贡献。

调解心得体会第2篇

一、心中有村居。

我认为要开展好村居法律顾问工作，特别是开展好调解工作，我们不

仅要做到身在村居，而且还要求自己心中有村居。

心中有村居，自然会指引着我们朝着正确的方向去开展好调解工作。

(一)心中有村居，要求我们要放下身段，去走近基层老百姓，倾听他

们的心声，掌握他们的法律需求，努力去满足他们的法律需求。

(二)心中有村居，要求我们要更加理解和包容基层干部群众，在内心

里接纳他们。虽然基层村居干部群众的各方面素质(含法律素质)与我们预

想的有一定的差距，但是，我们要理解他们的做法与想法，不应当厌恶他

们、排斥他们。对村居干部群众多理解、多包容，这有助于开展好村居法

律顾问工作，更有助于开展好人民调解工作。

二、学会倾听

在开展调解的过程中，我们需要查明查明各方当事人发生纠纷的整个

案件事实，特别是查明各方利益诉求以及争议焦点。这样才能够明确我们

的调解方向。在倾听的过程中，我们要注意以下几点：

(一)我们要保持冷静，避免急躁。调解员不冷静，则调解无法开展。

(二)我们要全面的倾听，不能偏听偏信。各方当事人的意见和观点都

要倾听。

(三)我们要学会引导争议各方当事人控制好自己的情绪，理性表达自

己的利益诉求。

三、找准法律依据

作为一名驻村法律顾问，我们的专业是提供法律服务。当事人之所以

对我们产生信任，愿意接受我们主持的调解，一个重要的原因在于我们的

专业性。每遇到一起法律纠纷，我们要努力分析该案件涉及到的法律关系，

并找到解决该纠纷的法律依据。在基层干部群众的法律素质越来越高的形

势下，“和稀泥”的调解方式难以让老百姓信服