沈阳市中国银行电子化发展趋势与问题研究.docx

沈阳城市学院毕业设计（论文）

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

Abstract II

引言 1

1沈阳市中国银行电子化现状 3

1.1沈阳市中国银行电子化交易总额 3

1.2沈阳市中国银行电子化使用率 4

1.3沈阳市中国银行电子化服务人员数量 4

2沈阳市中国银行电子化存在的问题 6

2.1服务人才短缺 6

2.2市场推广渠道单一 7

2.3目标客户群体不明确 8

2.4电子化技术运维能力薄弱 8

2.5电子化服务质量较低 9

3加速沈阳市中国银行电子化发展的策略 10

3.1积极储备银行电子化服务人才 10

3.2拓宽推广渠道加大营销力度 11

3.3制定以“客户导向”差异化营销策略 11

3.4提高银行电子化运维能力 12

3.5健全服务体系提高服务质量 12

结论 13

参考文献 14

致谢 16

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摘要

随着大数据信息化时代的发展，智慧生活已经成为了主流发展的趋势，银行作为金融服务行业之一，正是国家大力支持电子化建设的重要企业类型，国家大力推动银行电子化建设，如线上与各大交易平台合作，获取银行卡线上支付权限，银行自运营APP，线下电子智能服务柜台，智能金融理财服务等，都体现出了银行大力发展电子化建设进度。但是在银行电子化发展过程中，由于电子化服务人才匮乏、服务不到位、客户群体不明确、营销渠道单一等问题，影响银行电子化发展。

为此，本文选取沈阳市中国银行电子化作为研究对象，采用文献分析法、数据分析法、对比分析法等研究方法，对沈阳市中国银行电子化建设存在的问题进行调查研究，以电子化系统使用率、电子化服务人员数量以及电子银行交易额等几个方面作为研究切入点，对沈阳市中国银行电子化存在的问题展开分析和总结，结合文献资料分析，提出能够有效推进沈阳市中国银行电子化建设的解决策略，从而实现加快信息建设，维护信息系统，提高银行业务办理效率的研究目的。

关键词：沈阳市中国银行；电子化；服务质量；覆盖区域；可操作性

Abstract

Withthedevelopmentofbigdatainformationage,smartlifehasbecomethemainstreamdevelopmenttrend.Asoneofthefinancialserviceindustries,bankisanimportanttypeofenterprisethatthestatestronglysupportstheelectronicconstruction.Thestatevigorouslypromotestheelectronicconstructionofbank,suchasonlinecooperationwithmajortransactionplatforms,accesstoonlinepaymentauthorityofbankcard,selfoperationofbankapp,offlineelectronicintelligenceTheabilitytoservethecounter,intelligentfinancialservices,etc.,allreflecttheprogressofthebanksvigorousdevelopmentofelectronicconstruction.

Forthisreason,thispaperselectstheelectronizationofBankofChinainShenyangastheresearchobject,adoptsthemethodsofliteratureanalysis,dataanalysisandcomparativeanalysistoinvestigateandstudytheproblemsexistingintheelectronizationconstructionofBankofChinainShenyang,suchasthetalents,servicequalityandexpectedeffectoftheelectronizationconstructionoft