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销售管理管理学与市场营销学的

名词解释

名词解释

1、管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断

地进行的协调活动。

2、行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然

和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的

一门综合性学科。

3、企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特

色的精神财富及其物质形态。

4、战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营

目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管

理决策和行动。

5、计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划

三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权

衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体

目标以及实现目标的方法。

6、企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展

方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

7、目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来

高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标

依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

8、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析

判断过程。

9、企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务

范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

10、人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适

的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活

动。

11、管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度是指一

个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

12、集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指

决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

13、领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影

响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

14、领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。

15、激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝

向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成

了对人的激励。

16、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、

纠正偏差等管理活动的统称。

17、现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给

予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

18、预算：是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织

未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

19、集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种

信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

20、成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本

降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理

活动与过程。

21、分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对

独立地开展控制活动。

22、分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内

部直接控制。

23、协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进

组织目标的实现。

24、冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧

而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

25、控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系

统。

26、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可

能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发

展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

27、全面质量管理：就是指企业内部的全