新形势下的护理服务创新培训教材.pptxVIP

新形势下护理服务创新;★二十一世纪将会是服务社会。

★服务将是明天经济。;掀起你盖头来——

看看;服务——

为集体（或他人）利益或为某种事业工作。;;服务意识;什么是医院服务意识?;;我想读懂你心——

就医用户心理行为分析;心理现象;“跟着感觉走”——

服务感知;服务感知内容;病人对医院服务感知起源于;对服务质量最差某一部门评价将成为患者对医院整体评价。;用户满意（CS）

(CustomerSatisfaction);顾

客

期

望

值;当就医用户不满意时，会做出各种反应其中包含埋怨和投诉。;;“与狼共舞”

——建立服务营销理念;我们怎样赢得市场

——护理服务创新;（一）提供人性服务;（二）提供个性服务;（三）提供便捷服务;（四）提供延伸服务;（五）提供知识服务;（七）提供温馨服务;（八）提供特色服务;（九）提供超期望服务;（十）提供标准化服务;（十一）提供无陪护服务;（十二）提供专业化服务;谢谢！