医疗服务心理知识培训之医患篇.pptx

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2024/7/82课程目录第四篇医患篇医疗服务心理知识培训之医患篇第2页

2024/7/83名言铭记孔子说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，能够帮助咱们提升对自己认识，以及自己对他人认识。在人际交往过程中，彼此从对方言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方认识越完整，对自己认识也就越深刻。只有对他人认识全方面，对自己认识深刻，才能得到他人了解、同情、关心和帮助，自我完善才可能实现。医疗服务心理知识培训之医患篇第3页

2024/7/84一、医患关系医疗服务心理知识培训之医患篇第4页

2024/7/85现在社会上医患关系出现了前所未有不友好甚至是担心；医生和患者在交往中往往相互不信任及相互戒备。友好，是一个新标准，也是一个新起点。医疗服务心理知识培训之医患篇第5页

2024/7/86医患关系主要性医院员工自我心理素质是医疗服务过程中建立良好医患关系主要前提。良好医患关系是对患者就医心理了解和心理性疾病诊疗强力支持。医疗服务心理知识培训之医患篇第6页

2024/7/87人与人之间关系成份和功效利益关系职业关系人际关系社会关系推行职责完成任务满足心理需要获取利益医患关系医疗服务心理知识培训之医患篇第7页

2024/7/88医患关系概念和特征医院员工与病人（家眷）医患关系医生与病人医患关系A护士与病人医患关系B医技人员与病人医患关系C经保人员与病人医患关系D医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生特定关系。是心理相容？是心理排斥？医疗服务心理知识培训之医患篇第8页

2024/7/89医患关系特点医患关系是一个心理学关系医患关系好坏取决于双方心理满足程度个体性情感性需要性直接性医患关系医疗服务心理知识培训之医患篇第9页

2024/7/810良好医患关系特点平等信赖委托医患关系是医患双方在平等基础上自愿按照等价有偿标准产生权利义务关系，这种关系属于民事法律关系，符合民事法律关系特征。详细讲，医患关系是一个协议关系。人际交往是服务本质。交往过程和质量直接影响服务质量和满意度。相互尊重相互诚信相互确保医疗服务心理知识培训之医患篇第10页

2024/7/811良好医患关系主方患方心理需求、人格特质非技术水平交往（人际关系）技术水平交往（医疗关系）医方问询、检验、诊疗、治疗参加、配合、合作情感、态度、医德、品行医疗服务心理知识培训之医患篇第11页

2024/7/812名言铭记一个人成功，只有15%是因为他专业技术，而85%要靠人际关系和他做人处世能力。——卡耐基医疗服务心理知识培训之医患篇第12页

2024/7/813资料咱们天天都要与数十人打交道。通常，这些交往转瞬即逝，不留一丝痕迹。不过弗雷德们，却从不利用“人”作为实现目标伎俩，他们利用人际关系来建设成功基石。他们明白，一切事情结果，都是人与人之间关系结果，由此，他们都成了心理学教授。他们知道，牢靠人际关系是忠诚保障，是拍档和团体协作基础。……不论是在与用户一对一关系中，还是在团体和同事合作中，都中尽可能与他人配合、友善相处。《邮差弗雷德-从平凡到出色》医疗服务心理知识培训之医患篇第13页

2024/7/814讨论回音谷儿子对母亲说：我不想上学了，学校老师同学们对我很差，他们从不关心我。母亲把儿子带到山上，叫他朝着对面山峰大喊：“我恨你”，儿子照办，瞬间传来一样回音：我恨你。母亲又叫儿子再朝山峰大喊：“我爱你”，儿子照办，瞬间传来一样回音：我爱你。儿子终于明白了人际之道。医疗服务心理知识培训之医患篇第14页

2024/7/815真实小说：爱人之心在英国有位孤独老人，无儿女又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣告出售他漂亮住宅，底价8万英镑。购置者闻讯蜂拥而至，很快炒到了10万英镑。老人深陷在沙发里，满目忧郁，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生住宅。一个衣着朴素青年来到老人眼前，弯下腰低声说：先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。可是假如您把住宅卖给我，我确保会让您依旧生活在这里，和我一起品茗，读报，散步，天天都快高兴乐——相信我，我会用整颗心来照料您。老人点头微笑，把住宅以1万英镑价钱卖给了他。完成梦想，不一定非要冷酷地厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心就能够了。医疗服务心理知识培训之医患篇第15页

2024/7/816良好医疗服务心理——良好医患关系仁爱道德心理语言沟通精心非语言礼仪真诚就诊流程支持就诊环境保障患者权益确保医疗服务心理知识培训之医患篇第16页

2024/7/817二、医患心理沟通医疗服务心理知识培训之医患篇第17页