护理礼仪与护患沟通教材.pptxVIP

护士职业素质、

护理礼仪与护患沟通;护士必须有一颗同情心

和一双愿意工作手!

---南丁格尔

;主要内容

一、职业素质要求

二、护理礼仪规范

三、护患沟通技巧

;

一.护士职业道德与素质要求;护理人员职业道德规范

1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者

2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。

3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖

4、勤学苦练，提升技能：一个护理技术很差人，是不能完成防病治病和救死扶伤任务！

5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。

6、勤劳细致，严厉忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。

;精神科护士职业素质;1.尊重患者人格和权利，有高尚道德感和同情心。护士职业道德关键是“爱心”。了解并接纳患者行为。

2.慎独精神。

3.主动而稳定情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。

;4.敏锐观察力。

5.果断、灵活心理品质。

6.娴熟技术。稳、准、快、好。

7.丰富知识和广泛兴趣。;

二.护士礼仪;中华民族是一个

崇尚礼仪民族

孔子：非礼勿视

非礼勿听

非礼勿言

非礼勿动

;一、基本概念;仪：

恰到好处地向他人表示尊重形式。;礼仪：

是人际交往中约定俗成行为规范与准则。

是社会生活中人们共同恪守健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往基本涵养。

礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式统称。

;护理礼仪：

护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在涵养素质外在表现，也是护理职业性质对从业人员要求。

护理人员礼仪，对服务对象产生直接或间接影响，从而影响护理效果。

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护理礼仪是对病人尊重和关爱。

护理礼仪意义已经超越了礼仪本身界限，它是护理人员传递医学人文温度良导体。

;礼仪基本标准：;护理礼仪作用：;二、护理礼仪主要内容;1、护士仪表礼仪;仪容礼仪;（一）面部仪容基本要求;(二)、面部表情：目光与微笑;目光;注意目光注视部位

注意目光注视时间

注意目光注视角度

注意目光注视对象

注意目光注视均衡性;微笑;从护患关系来看，微笑能够消除双方隔膜，消除误会。“相逢一笑泯恩仇”就是这个道理。

从护理效果来看，微笑是护患交往中催化剂。护士在工作中微笑着开始，微笑着结束，必定取得病人满意，取得良好护理效果。;

微笑是一个涵养，而且是一个很主要涵养，微笑实质是亲切，是勉励，是温馨。真正知道微笑人，总是轻易取得比他人更多机会，总是轻易取得成功。

微笑无需成本，却能创造价值！

相由心生！

;;放松面部肌肉

嘴角微微向上翘起

唇略呈弧形

发自内心渗透感情

自然流露

e字微笑练习法

天天早晨起床后，对着镜子发英文字母e

;二、头饰礼仪;女性护士，工作时不能长发披肩。假如是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；

短发也不要超出耳下３厘米，不然也要盘起或戴网罩。

医护人员不宜染发

;服饰礼仪

“三分长像，七分打扮”

医护人员着装详细要求：

1、帽子：护士燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸大头饰。

2、护士服：服装要尺寸合身，清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。

毛衣领子不得高出工作服领子；裙子长度，不要超出医护人员裙服；下肢穿连裤肉色长袜。;戴圆帽;

3、长裤

4、口罩：

5、袜子：长度高过裙摆或裤脚边，

赤脚是不礼貌

6、护士鞋

7、胸牌

8、饰物要求

;佩戴时要求胸牌正面向外，

端正地别在胸前，表面保持干

净，防止药液水迹沾染，胸牌

上不可吊坠或粘贴它物。;36;2、护士行为礼仪;行为礼仪规范

1．站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、问候等。

2．会议讲话礼仪、出入办公室、会场礼仪。

3．电梯、步行梯礼仪。

4．患者为先、客人为先礼仪。

5．沟通礼仪；