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质量管理制度样本

质量管理制度概述

一、质量管理的概念

质量管理制度是指组织在质量方面进行指挥、控制和协调的活动。质量管理涉及组织的各个方向，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过建立和实施质量方针和质量目标，从而向市场提供符合顾客和其他相关方向要求的产平品。

如今，质量管理已发展到全面质量管理的水平，全面质量管理是质量管理的一个大的进步。所谓全面质量管理就是指组织全体员工，把专业技术、生产管理、质量教育工作有效地结合起来，建立起全员参与生产过程的质量管理体系，为客户提供满意的产品。全面质量管理的特点就是在“全面”上，全面质量的管理，全过程质量的管理，全员参与的质量管理。全面质量管理师主要有以下几个方面的含义。

(1)全面质量管理坚持以客户为关注焦点的指导思想。

(2)全面质量管理的特点是把过去的事后检验和把关伟主变为以预防和改进为主；把过去的就事论事、分散管理变为用系统的观点进行全面管理；从管理结果变为管理因素。

(3)全面质量管理的核心是提高人的素质，调动人的积极因素，人人做好本职工作，通过提高工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。

二、质量管理制度的制订原则

企业在制订质量管理制度时应遵循如下的八个原则。

.以顾客为中心

组织依存于顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

.领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

.全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与采能使他们的才干为组织带来收益。

.过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

.系统管理

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

.持续改进

持续改进是一个组织永恒的目标。

.以事实为决策依据

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上o

.互利的供方关系

组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

三、质量管理基本方法一PDCA循环

美国质量专家戴明，把质量管理工作过程总结为PDCA四个阶段。

PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）四个词的缩写，它反映了质量工作过程的四个阶段。这四个阶段不停的循环下去，不断滴改善质量，因此这种质量管理工作方法称为PDCA循环。

PDCA循环具体可分为下述八个步骤。

第一步分析现状，找出所有存在的质量问题和主要质量问题，尽可能用数据说明所存在的质量问题，要注意克服“没有问题”、“质量尚可”等自满情绪。

第二步诊断分析产生质量缺陷的各种影响因素，逐个问题、逐个因素加以分析，把所有“差错”都摆出来，切忌主观、笼统、粗枝大叶。

第三步找出影响质量的主要因素。影响治疗的因素是多方面的，可能是操作、机器、原材料、工艺方法以及生产环境条件等大的方的因素，也可能是这些大的因素中的许多小的因素。因此，要解决质量问题，就必须要找出影响质量的主要因素，以便从主要矛盾入手，迎刃而解之。

第四步针对影响质量的主要因素，制订措施，提出改善计划，并预计其效果。

第五步执行既定的计划和措施，即D（执行）阶段。

第六步根据改善计划的要求，检查、验证执行效果、计划安排的措施是否落实、是否达到了预期的效果，即C（检查）阶段。

第七步根据检查结果进行总结把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止“差错”重现，旧病复发。

第八步找出这一循环尚未解决的问题，把它们转入下一个PDCA循环。

在这八个步骤中，第一步至第四步是P阶段，第五步是D阶段，第六步是C阶段，第七部和比八部是A阶段。

质量管理部门相关制度

一、质量管理部工作内容

第一条参与产品的研究开发及试制。

第二条对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。

第三条制订进料、加工品、成品检验标准，检查是否确实执行。

第四条制订制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。

第五条质量异常的妥善处理，鉴定报废品。

第六条检验仪器与量规的管理与校正，库存品的抽验。

第七条原料供应商、外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。

。第八条督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。

第九条制程巡回检验。

第十条制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。

第十一条客户投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施。

第十二条把资料反馈给有关单位。

第十三条执行质量管理日常检查工作。

第十四条做好质量保证作业。

第十五条研究制订并执行质量管理教育训练计划。

第十六条制订质量管理规定，推行全面质量管理。第十七条其他有关质量管理事宜。

二、进料部工作细则

第一条制订进料检验标准，确实执行进