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《导游业务》密卷（一）

一、判断题（判断对的请填A，判断错的请填B，每小题0.5分，共20题）

1.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（）

2.在机场、车站或码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎辞。（）

3.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。（）

4.出团前，全陪应提前半个小时到达指定接站地点迎候旅游团。（）

5.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即让司机发车前往下榻饭店。（）

6.全程陪同导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）

7.景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

8.散客若是乘火车来，导游应提前30分钟到达接站地点，在出站口明显位置迎接。（）

9.在导游服务中，态势语言是使用频率最高的一种语言形式。（）

10.导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解中，对游客进行提醒和告知。（）

11.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）

12.导游讲解的客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。（）

13.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。（）

14.游客会见本地亲友时，导游必须一同前往，参加会见。（）

15.游客走失主要是导游的责任，因此导游必须加强责任心，杜绝这类事故的发生。（）

16.对食物中毒的游客要进行反复催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性。（）

17.海水突然下沉快速退潮，或海面出现排浪整齐、浪头很高的异常海浪，这是海啸前兆。（）

18.大型饭店一般拥有300-500间客房，饭店设施和服务项目十分完整。（）

19.经济开发型旅游景区包括主题公园、旅游度假区、风景名胜区、自然保护区。（）

20.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从入境后行程开始直至行程结束。（）

二、单项选择题（请选择一个正确答案，每小题0.5分，共45题）

21.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心位置的是（）。

A.购物参谋

B.饭店

C.游客

D.导游

22.导游服务具有信息反馈作用，要求导游在导游服务过程中及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给（）

A.媒体

B.当地政府

C.当地质检部门

D.旅行社和有关旅游行政管理部门

23.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。

A.团长

B.地陪

C.全陪

D.领队

24.地陪的主要职责不包括（）。

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.做好联络工作

D.维护游客安全

25.一个大专以上学历的初级导游逐步晋升为特级导游，至少需要（）年。

A.9

B.10

C.11

D.12

26.旅游行业服务社会的精神内核是（）。

A.宾客至上

B.游客为本

C.服务至诚

D.诚信友善

27.TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。

A.类型

B.场合

C.地点

D.时间

28.下列不符合握手礼仪的是（）。

A.导游在与游客初次见面时，只握一下即可

B.与年龄较大或身份较高的游客握手应身体稍微前倾以示尊重和欢迎

C.与游客告别时，导游和游客握手时要紧扣对方的手以表示不舍

D.对于给予过导游大力支持和充分理解的海外游客可加大些力度，延长握手时间

29.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（）次。

A.1~2

B.2~3

C.3~4

D.4~5

30.旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。

A.下车后在原地等候

B.下车后不要走散

C.带好手提和随身物品

D.记住饭店的名称

31.送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。

A.旅游团领队

B.旅游团全陪

C.旅游车司机

D.饭店行李员

32.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。

A.1天

B.3天

C.5天

D.1周

33.优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）。

A.传播作用

B.协调作用

C.抑制作用

D.反馈作用

34.承担各站之间的联络通报和有机衔接，按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促的是（）。

A.领队

B.团长

C.全陪

D.地陪

35.下列不符合景区讲解员形象需要的是（）。

A.着装整洁

B.化浓妆

C.使用肢体语言

D.热情诚恳

36.如果游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，景区讲解员不应该（）。

A.禁止游客中途退场

B.按时组织游客入场

C.引导游客文明观看节目

D.介绍景区演出的节目内容与特色

37.在为散客提供游览服务时，