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《导游业务》密卷（二）答案与解析

一、判断题（判断对的请填A，判断错的请填B，每小题0.5分，共20题）

1.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（）

【答案】A

【解析】导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

2.在带团过程中，导游要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。（）

【答案】B

【解析】导游要忠于祖国，坚持“内外有别”导游不得有损害国家利益和民族尊严的言行，不得擅自带领游客进入保密禁止地区、军事要地参观、游览；不得泄露旅游团的收费细目，在游客面前，不谈论内部情况；在涉外场合，不携带内部文件。

3.在会见重要客人或参加重要会议时有人打电话，如果不便深谈，导游要说明原因并表示歉意，届时主动打电话过去。（）

【答案】A

【解析】在会见重要客人或参加重要会议时有人打电话，如果不便深谈，导游要说明原因并表示歉意，届时主动打电话过去。

4.通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。（）

【答案】A

【解析】通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。

5.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。（）

【答案】B

【解析】地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡。如旅游团无领队，可请团长分房卡。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房卡。地陪在此并不发挥主导作用。

6.作为全陪，提供讲解服务是最重要的。（）

【答案】B

【解析】作为全陪，提供讲解服务不是最重要的，但适当的讲解仍是必要的。尤其是两站之间，在汽车、火车上做较长时间的旅行时，全陪也要提供一定的讲解服务。

7.全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便。（）

【答案】A

【解析】全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便。

8.如果接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。（）

【答案】B

【解析】如果接待的是个体散客，沿途导游可采取对话的形式进行讲解。

9.游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入这些区域前向游客说明，提醒准备。（）

【答案】B

【解析】游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。

10.导游不得以明示的方式向游客索要小费，但在游客不主动给时可以暗示。（）

【答案】B

【解析】导游应自觉遵纪守法，不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费。

11.台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和6个月一次有效。（）

【答案】B

【解析】台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和3个月一次有效。

12.因降雪量过大而引起的航班延误或取消，航空公司应协助游客安排食宿，费用由游客自理。（）

【答案】A

【解析】因降雪量过大而引起的航班延误或取消，航空公司应协助游客安排食宿，费用由游客自理。

13.旅客在乘坐船只旅行时，一个成人最多可带两名免票的儿童。（）

【答案】B

【解析】旅客在乘坐船只旅行时，一个成人只能带一名免票的儿童。

14.漂流时，导游要告知游客在水上漂流时不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的章木、石头。（）

【答案】A

【解析】漂流时，导游要告知游客在水上漂流时不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的章木、石头。

15.若游客在参观游览时走失，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）

【答案】B

【解析】若游客在参观游览时走失，经认真寻找仍然找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

16.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（）

【答案】A

【解析】游客突患重病，游客并未，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。

17.求补偿心理是游客认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得某种补偿的心理。（）

【答案】A

【解析】补偿心理是一种心理适应机制，个体在适应社会的过程中总有一些偏差，为求得到补偿。

18.导游与游客说话要避免使用“铿鏘有力”“掷地有声”的刚性语言。（）

【答案】A

【解析】导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。

19.调整游客情绪用的转移注意法