医疗行业企业策略绩效平衡卡.pptx

『策略績效平衡卡』TheBalancedScorecard.医疗行业企业策略绩效平衡卡第1页

內容第一部分：具系統觀競爭力策略思維第二部分：策略績效平衡卡管理系統建構第三部分：有力策略績效平衡卡推動架構--B.O.T医疗行业企业策略绩效平衡卡第2页

策略競爭架構財務結果經濟附加價值(EVA)利潤成長競爭優勢差異化低成本快速回應企業綜效关键競爭力市場力量資源共享資金悒注強化組織能力領導組織學習善用資源產業地位競爭者上游供應商下游顧客與消費者潛在進入者替换品COMPLEMENTOR流程執行能力產品開發流程顧客需求管理流程服務提供/訂單執行流程支援流程計劃、控制流程具系統觀競爭力策略思維医疗行业企业策略绩效平衡卡第3页

提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義架構財務構面衡量項目目標值方策願景策略怎样向股東呈現我們在財務方面成績?我們要怎样對顧客表現，以實現我們願景?我們怎样保有改變與持續改进能力，以實現我們願景？我們需加強那些業務流程，以滿足股東與顧客需求?學習與成長構面衡量項目目標值方策顧客構面衡量項目目標值方策業務流程構面衡量項目目標值方策策略績效平衡卡管理系統建構医疗行业企业策略绩效平衡卡第4页

財務構面衡量怎样向股東呈現有關這個策略我們在財務方面成績?將策略轉化成作業面意義医疗行业企业策略绩效平衡卡第5页

每一個被選上衡量項目，都應該是以改进財務績效為終極目标之因-果關係環節一部分財務構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第6页

使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務)準時製(流)程品質製(流)程週期時間員工技能財務顧客業務流程學習與成長使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務)準時製(流)程品質製(流)程週期時間員工技能財務顧客學習與成長財務構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第7页

顧客構面衡量有關這個策略我們要怎样對顧客表現，以實現我們願景?將策略轉化成作業面意義医疗行业企业策略绩效平衡卡第8页

顧客反應循環顧客價值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第9页

價值階梯(ValueHierarchy)渴望之最終狀態/DesiredEnd-States個人或組織目标之描述結果/Consequences顧客/產品互動情況描述屬性/Attributes對產品或服務描述等候時間藥劑內容正確麻醉劑量醫師態度安心接收看診快速就醫安全服務對家庭責任尊重生命顧客構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第10页

顧客構面『关键』衡量項目市場佔有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續顧客滿意顧客構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第11页

價值產品/服務屬性形象關係功效時間價格品質=++顧客構面衡量顧客構面

『價值』衡量項目

(在关键衡量項目之前衡量)医疗行业企业策略绩效平衡卡第12页

有關這個策略我們需加強那些業務流程、及業務流程那些部份，以滿足股東與顧客需求?業務流程構面衡量將策略轉化成作業面意義医疗行业企业策略绩效平衡卡第13页

認識流程流程(PROCESS)是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定作業方法，以達成該預期之結果。流程基本模式投入資料物料顧客需求資源設備說明標準教育流程增加附加價值作業活動產出(硬體)產品(軟體)服務資訊業務流程構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第14页

認識流程流程特徵可衡量投入→5M增加附加價值作業活動可衡量產出→P,Q,C,D,S,M可重複過程業務流程構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第15页

學習與成長構面衡量有關這個策略我們怎样保有改變與持續改进能力，以實現我們願景？將策略轉化成作業面意義医疗行业企业策略绩效平衡卡第16页

學習與成長構面目标，是饰演促使之前三個構面能有優越產出驅動因子(Drivers)。學習與成長構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第17页

學習與成長構面三個主要分類員工能力資訊能力激勵，授權，校準學習與成長構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第18页

學習與成長衡量架構結果員工滿意度員工延續率員工生產力行動氣氛員工能力技術基礎結構关键衡量驅動因子學習與成長構面衡量医疗行业企业策略绩效平衡卡第19页

範例、某區域級醫院願景：『以真誠心、專業知識、積極態度，